Spilleren fra Argentina havde indbetalt 250 EUR og vundet 633,80 EUR ved at spille casino slots. Efter at have opfyldt omsætningskravene for velkomstbonussen og leveret alle nødvendige KYC-dokumenter, var spillerens udbetalingsanmodning oprindeligt blevet afvist af casinoet på grund af et behov for yderligere verifikation. Efterfølgende havde kasinoet anklaget spilleren for at overtræde deres vilkår og betingelser ved angiveligt at bruge en VPN, hvilket spilleren på det kraftigste havde afvist. Kasinoet havde ikke fremlagt klare beviser for denne påstand. Vi havde foreslået en mere grundig identitetsbekræftelse via et opkald. Spilleren havde ikke reageret på kasinoets eller vores forsøg på at kommunikere yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.