Spilleren fra Argentina indsatte 250 EUR og vandt 633,80 EUR. Efter at have leveret alle nødvendige KYC-dokumenter, markerede kasinoet spillerens konto for at overtræde vilkår og betingelser punkt 11.5, hvilket medførte, at kontoen blev blokeret og gevinster utilgængelige.
Hej!
Jeg registrerede mig i dette casino og indsatte 250 EUR. Efter et sæt spil i kasinoet krævede en hævning på 633,80 EUR.
Kasinoet anmodede om KYC, og jeg indsendte alle dokumenter.
Efter et par dage spurgte jeg wand min konto vil blive verificeret, og de svarede, at ~Problemet var løst.~ .
Men næste dag blokerede de min konto og sagde, at ~Din konto er blevet markeret for at overtræde vores vilkår og betingelser, punkt 11.5~
Jeg har aldrig snydt, og jeg vil gerne modtage mine gevinster tilbage
Kære jjorusovich,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Suprabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Verinika,
tak for dit svar.
Jeg spillede kun casino slots.
Jeg registrerede mig i casino, lavede mit første indskud på 250 EUR og modtog første velkomstbonus.
Efter et par gevinster og fuldført bonusindsats var min saldo 633 EUR.
Jeg var i stand til at kræve en udbetaling, men kasinoet afviste min udbetaling og anmodede om at gennemføre KYC.
Jeg uploadede alle dokumenter, og de anmodede om mere, og jeg uploadede alt, hvad de bad om.
Senere sendte de mig en mail om, at min sag er løst. Så jeg loggede ind og krævede en tilbagetrækning.
Og senere sendte de mig en e-mail om overtrædelse af deres vilkår og blokerede min konto
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Tak videresendt. Jeg kan også videresende oplysningerne vedrørende min KYC-kommunikation med kasinoet
Mange tak, jjorusovich, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jjorusovich,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Suprabets Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der præcist var årsagen til at lukke spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej alle,
svar sendt til natalia.b@casino.guru ,
tak
Kære Suprabets Casino, tjek venligst efter mit svar på din e-mail.
Kære jjorusovich, for at gøre situationen klar, har kasinoet givet os information om, at du har brugt VPN, hvilket er forbudt i henhold til kasinoets vilkår.
Jeg har bedt casinoet om at give mere detaljerede oplysninger. Indtil videre er vores holdning, at brugen af en VPN, der ikke giver spillere nogen uretfærdig fordel, ikke er noget svigagtigt, derfor er der brug for flere beviser.
Kære Natalia.
Dette er en total løgn - jeg brugte ALDRIG nogen VPN, desuden - jeg brugte kun én bærbar computer, som er placeret på den samme adresse, som jeg er registreret på, og bor, og den samme internetforbindelse på min adresse. Det giver endda ingen mening at bruge ny VPN.
Desuden erklærer jeg, at jeg aldrig har haft nogen VPN installeret på min bærbare computer!
Dette er løgnen fra casino, fordi de ikke ønsker at betale mine gevinster. Og når man ser på anmeldelserne, er jeg ikke den eneste, som de har konfiskeret fra
Hej,
svar sendt til Natalia
tak
Kære jjorusovich, jeg beklager det sene svar. Så baseret på kommunikationen med casinoet, formodes du at have overtrådt en af casinoets vilkår:
11.5.3.5 Brug af ethvert værktøj, plug-in, software, der tillader misbrug eller udeladelse af identitet, geografisk position, garanti for særlige og regionale kampagner, faciliterer bonusmisbrug, såsom brug af vpn, proxyer, dns eller enhver teknik eller protokol, der kan bedrage, omgå eller ændre enhver begrænsning eller geografisk udvælgelse eller duplikerede konti, betragtes som svigagtig og strengt forbudt. Konti og midler vil blive suspenderet uden forudgående varsel.
Indtil videre har vi ikke modtaget nogen forklaring på, hvilket bonusmisbrug der præcist blev begået. Ifølge kasinoet fik du en uretfærdig fordel ved at maskere din IP, men som jeg forstår det, er du placeret i Argentina og brugte kun én IP-adresse til at logge ind på din konto, og Argentina er ikke på listen over de lande, der kan ikke gøre krav på bonusser.
Kære Suprabets Casino, kan du venligst specificere, hvilken uretfærdig fordel spilleren har opnået?
Kære Natalia,
Tak for dit svar, for mig ser det ud til, at et casino ikke ønsker at betale gevinsten tilbage. Jeg lavede kun én indbetaling og modtog kun én bonus og var bare heldig at vinde. Så de har lige lavet en VPN-historie for ikke at betale mine gevinster. Som jeg sagde før, er der for mig ingen grund til at bruge VPN, og jeg havde aldrig installeret VPN på min bærbare computer.
Jeg lavede en undersøgelse, og det ser ud til, at jeg ikke er den unikke sag med dette bedrageriske casino. Selv på casino GURU er der masser af anmeldelser fra spillere med det samme problem.
Kære Suprabets Casino, et svar er netop blevet sendt til dig. Lad mig venligst vide, hvis du har modtaget min e-mail, eller hvis du har flere oplysninger.
Hej,
et svar blev sendt dag 27-03 til din e-mail
tak
Hej,
et nyt svar blev sendt
tak skal du have
Tak, Suprabets Casino.
Kære jjorusovich, vi diskuterer stadig din sag med kasinoet. Jeg er ked af forsinkelserne; vi skal bruge mere tid til at undersøge problemet. Så snart der er nyt, vil du blive opdateret. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej allesammen,
Lad mig opsummere, hvad der blev diskuteret tidligere. Vores holdning forbliver den samme, vi har ikke modtaget nogen beviser for en uretfærdig fordel brugt i denne særlige sag, derfor kan vi ikke tage parti for casinoet for nu.
Kasinoet har dog nogle grunde til at være villig til at tjekke spillerens identitet mere grundigt, så vi har fundet på ideen til at foretage et verifikationsopkald, så jeg beder casinoet om at lade os vide, om de er enige i dette forslag.
Kære Suprabets Casino, kan du også angive, om indbetalingen blev returneret til spilleren efter kontosuspenderingen, eller om du har konfiskeret hele saldoen?
hej Natalia,
Inden vi går videre med en mere grundig analyse, bedes du venligst svare detaljeret på vores sidste e-mail
Tak
Kære Suprabets Casino, et svar blev sendt til din e-mail.
Hej,
allerede besvaret, tjek venligst
tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock