Spilleren fra Peru havde foretaget tre indskud på i alt $350 til Suprabet, kun for at finde hendes konto blokeret uden forklaring. Men da vi primært behandlede onlinekasinoklager og manglede indsigt i sportsvæddemålsproblemer, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren. Klagen blev afvist, og vi havde anbefalet websteder, der specialiserer sig i sportsvæddemålsrelaterede klager.
I april i år, 2023, oprettede jeg en konto hos Suprabet, hvor jeg lavede tre indskud på $100, $150 og $100. Jeg har vedhæftet Skrill-operationsnumrene 4756571996, 4758145389 og 4758196888 for alle betalinger foretaget til Lima Invest Limited (ejere af Suprabet). Min konto blev blokeret af kasinoet den 4. maj 2023. På trods af adskillige forsøg på at kontakte kasinoet via e-mail for at forstå status på min konto, har jeg ikke modtaget noget svar, kun det åbenlyse faktum, at de har låst mig ude af min konto. Det, jeg beder om, er tilbagelevering af mine indskud uden overskud. Jeg mener, at dette er en rimelig anmodning, og det vil ikke skade nogen. Skulle casinoet beslutte at beholde mine indskud, ville det blive set som tyveri, da Suprabet besluttede blot at konfiskere indskuddene. Jeg anmoder venligt Casino Guru om at undersøge denne sag og komme til bunds i denne situation. Jeg beder kun om, hvad der er rimeligt. Tak skal du have!
Kære ANNY200021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Suprabets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg beder bare om mine penge tilbage, jeg leder ikke efter andet for at få mine indskud tilbage. Kan du hjælpe mig med det problem, jeg brugte ikke nogen bonus, og min konto er verificeret, hjælp venligst!
Jeg beklager, men vi stiller disse spørgsmål for at afgøre, om vi kan hjælpe dig eller ej. Jeg beder dig venligst om at samarbejde om at besvare mine spørgsmål fremover.
Jeg afventer dit svar.
De var sportsvæddemål, og som jeg sagde, jeg har ikke brug for gevinsterne, kun mine indskud, og jeg synes, det er rimeligt at returnere mine indskud, ellers ville Suprabet opføre sig dårligt ved ikke at returnere indbetalingerne, som er mine penge. Jeg beder bare om det, tak!
Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Ja, men jeg vil ikke anmelde sportsvæddemål, det handler bare om at inddrive de penge, jeg indbetaler, suprabet beholder mine indskud, og det er forkert, bare spørg suprabet om en forklaring, og jeg vil gerne vide, hvad deres frigivelse er, intet mere .
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi kan ikke bede kasinoet om at returnere dine indskud, fordi vi ikke er i stand til at argumentere for, at du er berettiget til dem. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Jeg sender dig vores anbefaling til websteder, der behandler sportsvæddemålsrelaterede klager, efter at denne klage er afsluttet. Forhåbentlig vil de være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
