Suprabets Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

Hej

Jeg har en konto hos Suprabets, hvor jeg spillede på deres kasino- og sportsvæddemål.

Efter at jeg havde haft nogle gevinster besluttede jeg at hæve nogle af dem (omkring 200 euro), og med resten ville jeg fortsætte med at spille.

Til at begynde med mislykkedes min tilbagetrækning. Jeg sender en e-mail med anmodning om årsagen og modtog et svar om, at problemet er løst.

Jeg anmodede om tilbagetrækning af samme værdi, og næste dag modtog jeg en meddelelse om, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, og at min konto er lukket, og penge er fortabt.

Jeg havde omkring 900 euro på det tidspunkt (da de lukkede min konto, havde jeg åbne væddemål, og nogle vandt nogle tabte ikke sikker på det nøjagtige beløb) og omkring 350 euro kom fra mine indskud.

Jeg prøvede at sende flere e-mails og kontakte dem via livechat, men modtog aldrig noget svar, før en måned senere, hvor jeg modtog den samme e-mail om, at T&C blev overtrådt, og midler mistet.

Jeg bad om at bekræfte mit brugernavn, og hvor kan jeg løse min klage, da jeg ikke accepterer deres løsning og er blevet ignoreret, ikke et eneste svar.

Jeg kontaktede operatøren, og de svarede, at da jeg overtrådte deres T&C, har de ret til at lukke min konto (det gør de) og tilbageholdt mine penge (det gør de ikke).

Dette er tyveri så vidt jeg kan se, især da de endda tilbageholdt mit depositum.

Kan du hjælpe mig?

Kære Gomenios,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke specificerede, hvorfor netop din konto blev lukket?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Ja bekræftelsen var fuldført på kontoen. Jeg er ikke sikker på, om de vil have et andet dokument, men de har ikke anmodet om noget, og pas og adressedokument, jeg sendte, er blevet accepteret.

Nej, jeg har ikke aktiveret nogen bonus. Omsætningskravene var dårlige, så jeg besluttede ikke at tilmelde mig en bonus.

Nej, de har svaret på 2 af mine mange e-mails, og det eneste svar er, at jeg har overtrådt deres T&C, og i den anden e-mail, copy-paste af T&C, overtrådte jeg fra deres hjemmeside.

Jeg har bedt om at specificere, hvad jeg gjorde via e-mail og også mange flere spørgsmål, men modtog intet svar.

tak skal du have

Mange tak, Gomenios, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Gomenios,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Suprabets Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans konto blevet lukket og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal brugeren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler/resterende saldo?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Det ville være meget værdsat, hvis du kunne være mere specifik med hensyn til årsagen til en sådan beslutning, eller hvad han præcist har begået. En sådan generel regel (punkt 11 fra kasinoets vilkår og betingelser) er virkelig ikke tilstrækkelig præcisering.

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hej,

email sendt

tak

Kære Gomenios,

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.

Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.

I tilfælde af spørgsmål, skriv til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.

Også tak, Suprabets Casino Team, for dit samarbejde og hjælp.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru