Spilleren fra Polen hævder, at hans konto på Suprabets.com blev blokeret, efter at han vandt et betydeligt beløb, i alt omkring PLN 53.000. Siden da har han ikke været i stand til at få adgang til sin konto eller modtage svar fra supportteamet.
Den 7. august 2023 oprettede jeg en konto på Suprabets.com. Jeg lavede så min første indbetaling via Jeton. I alt foretog jeg på 3 dage 4 indbetalinger til kontoen på PLN 14.580 (ca. 3.200 EUR). Jeg spillede en masse online roulette, spundede slots og spillede live og pre-match betting. Det var uheld, at jeg vandt mange gange, og kontoen fik over PLN 53.000. I dag fra morgenstunden fortsatte jeg med at spille online roulette normalt og vandt lidt igen. Efter klokken 12 fik jeg besked fra supporten om at min konto er spærret og tak for forståelsen. Siden da kan jeg ikke logge ind på min konto, support svarer ikke længere på beskeder. Jeg er bange for, hvad der skal ske med mine penge. Det er et meget stort beløb for mig, og det er første gang, jeg støder på sådan en situation. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg er i stand til at bevise min troværdighed på enhver mulig måde og levere alle de nødvendige dokumenter.
Vær venlig at hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Kamil Z****
mine kontooplysninger på Suprabets.com
ID 162329***
e-mail: kam****@gmail.com
Hej kamilkorver,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Suprabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de den nøjagtige årsag til at blokere din konto?
Bemærk venligst, at hvis kontolukningen er relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler casinorelaterede problemer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
tak for din vilje til at hjælpe.
Min konto havde ingen bekræftelsesoplysninger, som jeg skrev ovenfor, jeg åbnede den den 7. august 2023, og den 10. august 2023 efter kl. 12 kunne jeg ikke logge ind. Da kontosaldoen steg markant, sendte jeg dokumenter til godkendelse - en scanning af mit ID-kort og en regning for at bekræfte adressen. Dokumenterne blev accepteret og havde status "under verifikation".
Den eneste bonus, jeg bekræftede og brugte, var PLN 100 til sportsvæddemål, som jeg dog tabte med det samme (væddemålet var tabt, og der var ingen omsætningspligt eller yderligere krav). Jeg tjente al min fortjeneste med rigtige penge fra mine indskud.
Den 9. august 2023 havde jeg et problem med at åbne casino-domænet, men efter at have kontaktet supporten blev det rettet - de havde et midlertidigt problem med domænet, som jeg forstod. Dengang var der kun én e-mail-kontakt, og de reagerede hurtigt og villigt. De har ikke svaret på nogen af mine beskeder, siden de lukkede kontoen. Tidligere havde jeg ingen klager over dem, så kontakt var unødvendig set fra mit synspunkt.
Hjælp venligst, jeg kan ikke forestille mig, hvordan du kan "stjæle" så mange penge, især da en stor del (PLN 14.580 - ca. EUR 3.200) kommer fra mine egne indskud! Selvom de har nogle forbehold, er det deres pligt at tilbagebetale selv depositumet, ellers er det et simpelt tyveri, og ingen mening i reglerne tillader dem at gøre det.
Jeg vil med glæde give alle nødvendige dokumenter.
Lad os holde kontakten.
Med venlig hilsen
Kamil
Tak kamilkorver for alle oplysningerne indtil videre. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at få mere information fra kasinoet.
Husk, hvad jeg nævnte tidligere, at hvis din konto blev lukket på grund af et sportsvæddemålsrelateret brud på vilkårene eller på nogen måde er relateret til det, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler casinorelaterede klager.
Ønsker dig held og lykke med din sag.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak kamilkorver for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Suprabets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej,
tak fordi du tog dig af min sag, umiddelbart føler jeg mig ikke så hjælpeløs overfor et stort kasino. Det er ærgerligt, især da jeg virkelig kunne lide deres online roulette. Jeg regner med en seriøs tilgang til emnet for repræsentanten for Suprabets. Jeg står til rådighed, hvis du har brug for dokumenter. Jeg er overbevist om, at jeg har ret, jeg har ikke bedraget nogen, jeg havde bare lidt held, og det er mit problem. Sådan burde casino- og bettingindustrien ikke være, nogle gange har nogen brug for en chance for at vinde for at få flere og flere nye mennesker til at spille, ikke når en bruger vinder, vil deres konto blive låst og deres penge taget væk. Jeg vil tilføje, at HANS indsatte penge tages, ikke virtuelle beløb vundet i nogle spil. Det er en helt anden sag, det er bare tyveri, men det er et emne for en længere samtale.
Med venlig hilsen
Kamil
Kære alle,
denne konto er en sportsbook-relateret konto. casinogevinsterne er mindre end 0,4% af det samlede beløb
Oplysninger sendt til peter.c@casino.guru
kontroller venligst
tak
Og hvad har det at gøre med, at du stjal ikke kun mine gevinster, men frem for alt indbetalingen (14 580 PLN !), som jeg brugte til at spille online roulette? Hvordan vil du forholde dig til det?
Kære kamilkorver ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger kom det frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål, desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
