HjemKlagesagerSuprabets Casino - Spillerens konto lukkes efter at have vundet væddemål.

Suprabets Casino - Spillerens konto lukkes efter at have vundet væddemål.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.250 R$

Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.11.2023 | Sag lukket : 04.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde haft en vellykket væddemålsoplevelse på to spil på Suprabets Casino. Efter at han havde verificeret sin konto og indsendt en anmodning om udbetaling, blev han informeret om, at hans konto var blevet annulleret uden en klar forklaring. Spillerens gevinster var blevet akkumuleret gennem rigtige penge, ikke en bonus, og hans sidste kommunikation med kasinoet havde resulteret i et automatisk svar, der citerede en overtrædelse af artikel 12.7 i deres brugsbetingelser. Men da spillerens problem havde været relateret til sportsvæddemål, havde vi ikke været i stand til at hjælpe ham på grund af vores fokus på kasino-relaterede klager. Vi havde anbefalet ham at indsende sin klage til websteder med speciale i sportsvæddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg åbnede for nylig en konto hos dette væddemålshus og placerede væddemål på to spil, Goiás x Coritiba og Vila Nova x Vitória. Heldigvis forudsagde jeg de endelige resultater af begge spil korrekt, og da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, bad siden om mine dokumenter og bevis for bopæl.

Efter at jeg havde indsendt de ønskede dokumenter, som blev accepteret af hjemmesiden, forsøgte jeg at hæve mine gevinster igen. Jeg modtog dog en e-mail med besked om, at min konto var blevet annulleret.

Desværre har jeg læst adskillige rapporter om lignende situationer, og jeg vil gerne have en plausibel forklaring på annulleringen af min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Icaro,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Suprabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Icaro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Kontoen blev verificeret den 11/06, og først efter bekræftelse var jeg i stand til at foretage en udbetalingsanmodning.

Væddemålet blev foretaget uden bonus, da jeg valgte ikke at vælge den bonus, der blev tilbudt for siden, da den kun omfattede casinoet og ikke sportsvæddemål.

Jeg sendte nogle e-mails til hjemmesiden, men de begrundede det med en automatisk besked om, at jeg ikke respekterede artikel 12.7 i brugsbetingelserne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Icaro og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Vær opmærksom på, at hvis kontolukningen var relateret til sportsvæddemål, vil vi ikke kunne fortsætte med at løse klagen, da vi kun behandler kasinoklager.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Icaro,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og forstår jeg rigtigt, at din klage udelukkende er relateret til sportsvæddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Præcis, min klage refererer til, at kontoen er spærret hos SupraBets efter korrektion af det endelige resultat af fodboldkampen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Retter suprabets.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Icaro,

Selvom jeg kan forstå din frustration, ville vi desværre, da din klage var relateret til sportsvæddemål, ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino.guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.

Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere