Suprabets Casino - Spillerens konto lukket, anmodning om udbetaling afvist.

Hej

Jeg registrerede mig i suprabet for 2 måneder siden, ved start sendte jeg mine dokumenter til verifikation og blev verificeret, den 19. og 20. lavede jeg 2 indskud på 250€ og 500€.

Den 9. marts anmodede jeg om udbetaling af 1590€, suprabets afviste denne anmodning

"Kære spiller, I henhold til vores vilkår og betingelser: "30.10. Inden den første udbetaling bestilles, skal spilleren satse 3 gange det indsatte beløb ved en indsats større end 1,30. Dette krav er forklaret under anti-bedrageri og anti-hvidvaskning af penge." Med venlig hilsen SB Team"

Siden 20.01.2024 omsatte jeg for >`5000€~ i deres tjeneste.

Jeg sendte billet med spørgsmål, hvorfor dette skete, jeg modtog ikke noget svar. Jeg spillede lidt mere i kasinoet i mellemtiden og anmodede om udbetaling af 1606€ i dag.

Efter at have ventet en hel dag på at behandle tilbagetrækningen modtog jeg en mail med besked om, at min konto er lukket.

"Din konto er blevet markeret for at overtræde vores vilkår og betingelser, punkt 11.5

I overensstemmelse med vores vilkår lukker vi din konto"

Jeg er overbevist om, at jeg ikke brød nogen af deres vilkår, jeg brugte ikke engang deres bonusser, og alle mine handlinger i dette casino var normale.

Dette er rent tyveri i hvid dag, jeg forstår ikke, hvordan dette casino kan have den høje tillidsscore, hvis de konstant snyder alle.

Kære Martinagle6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

I sidste uge spillede jeg mest casino aviator

• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Nej, jeg tog ikke noget af deres bonus.

Jeg videresendte min kommunikation over mail med suprabets til din e-mail.

Mange tak, martinnagle6, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak martinnagle6 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Suprabets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej,

email sendt til peter.c@casino.guru

tak

Tak for at give oplysningerne Suprabets Casino repræsentant.

Kære martinnagle6 , ud fra oplysningerne fra kasinoet er det klart, at årsagen til afvisningen af din tilbagetrækning skyldes en overtrædelse af sportsvæddemålsrelaterede vilkår, desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Peter