Spilleren fra Bulgarien spillede succesfuldt igennem bonusser og foretog indledende udbetalinger, men stødte på et problem, da han forsøgte at hæve en større sum på 400 euro. Hans konto blev efterfølgende lukket, hvor kasinoet citerede en overtrædelse af kasinoets vilkår.
Hej, jeg registrerede mig på suprabets.com og spillede første casino bonus med 40 EURO indbetaling og efter vellykket verifikation og nogle gevinster fra gratis væddemål og nogle andre spil, hæver jeg 60 euro. Tilbagetrækningen blev godkendt. Så spillede jeg en anden bonus med en indbetaling på 300 euro, og efter at jeg tabte dem, indbetaler jeg igen 20, og efter nogle sejre vil jeg hæve 100 euro, og udbetalingen lykkedes, derefter vil jeg hæve yderligere 400 euro, jeg efterlod yderligere 300 i min konto til at spille senere, og den sidste udbetaling blev ikke godkendt, og min konto blev lukket for altid med e-mail om, at jeg overtrådte deres vilkår. Hvad præcist gjorde jeg forkert, bortset fra at jeg vandt nogle penge.
Jeg vil blive glad, hvis du undersøger min sag. Tak skal du have.
Kære atatarov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Suprabets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
tak skal du have
Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet?
Har du kontaktet casinoet og bedt om detaljer om deres beslutning om at lukke din konto og konfiskere dine penge?
Forstår jeg rigtigt, at den sidste vellykkede udbetaling på 100€ var fra det samme indskud på 20€ som resten af dine 700€ gevinster?
Min konto blev bekræftet. Jeg kontaktede ikke casinoet, først skrev jeg her. Og ja, mine gevinster er fra mit sidste indskud på 20 euro. Hvis du synes, det er vigtigt at skrive til dem først, vil jeg gøre det.
Tak skal du have.
Mange tak, atatarov, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak atatarov for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Suprabets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej,
Grundlag for vores analyse sendt til peter.c@casino.guru
tak
Med venlig hilsen
Kære atatarov , vi har modtaget detaljerede beviser på bonusmisbrug fra casinoet, og vi vil derfor ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Denne klage vil nu blive afvist, tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
