Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde sin Suprabet-konto låst med et indskud på 700 euro. Klageteamet forsøgte at forstå situationen ved at stille spilleren en række spørgsmål vedrørende kontolåsen, inklusive KYC-verifikationsstatus og enhver kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på disse henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Suprabet låste min konto med et depositum på 700 euro.
Nogen der kan hjælpe mig?
Kære ognjenskrobic,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Suprabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet om, hvorfor din konto er blevet blokeret? Er denne lås midlertidig eller permanent?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
