Spilleren fra Ecuador havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at hans konto endnu ikke var verificeret på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren med 7 dage, men på grund af spillerens manglende besvarelse var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg oprettede en konto hos Suprabets, vandt et væddemål og ønsker at hæve. Men de fortalte mig, at jeg skal bekræfte mig selv, og på trods af at jeg har sendt alle oplysningerne, venter jeg stadig på et svar. De giver kun en e-mail til support, men gider ikke engang svare. Derudover, hvorfor beder de om bekræftelse ved udbetaling, men krævede ingen, da jeg indbetalte? Jeg føler mig nu snydt, fordi de ikke giver mig nogen vejledning, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, eller hvem jeg skal kontakte.
De har ikke bekræftet min konto endnu, og jeg har allerede sendt alle dokumenterne, og de fortæller mig ikke noget
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
