Spilleren fra Østrig har deponeret penge via Skrill, men modtog ikke bonus. Efterfølgende er kontoen blevet blokeret, og spilleren spørger om en refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har lige deponeret € 200, men bonusen blev desværre ikke krediteret mig, så jeg deponerede hos Skrill. Jeg accepterede, men fik derefter pengene udbetalt igen efter samtalen med den støtte, jeg skulle gøre det.
Nu er min konto blokeret, og der er ingen hjælp i live chat. Jeg får at vide, at jeg skal konvertere det deponerede beløb en gang, og min konto er nu blokeret.
Og når de blev spurgt, om jeg ville få mine penge tilbage, sagde de, at det ville blive afklaret, om der var mistanke om, at jeg lavede hvidvaskning af penge.
Kan nogen hjælpe mig?
Kære Florian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandthttps://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
"Alle bonusser er tilgængelige for spillere fra alle lande, medmindre andet er angivet.
Spillere fra Sverige er ikke berettiget til nogen bonus i Surf Casino.
Eventuelle bonustilbud er ikke tilgængelige for indskud fra Skrill og Neteller. "
Forstår jeg korrekt, at du aldrig har spillet nogen af de indskudte midler, og at de forblev uberørt på din konto? Har du anmodet om refusion efter at have indset, at du ikke vil være berettiget til noget reklametilbud?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Florian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
