Spilleren fra Canada fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Kasinoet gav os en forklaring på årsagen til blokering af kontoen. Kontoen blev genåbnet, og spilleren fik lov til at fortsætte med sine udbetalinger, hvilket på grund af saldoen vil tage op til 4 måneder at hæve. Klagen anses for løst.
Jeg vandt $95.000 på dette casino, og næsten umiddelbart efter at de deaktiverede min konto og sagde, at det var standardprocedure efter flere store gevinster. Siden det tidspunkt vil deres live support kun sige, at det er standardprocedure at deaktivere kontoen efter store gevinster for spiludbyderen at tjekke for fejl. 3 dage senere og stadig intet svar fra surf casino, begynder jeg at tro, at denne side er en fidus
Kære Vance,
Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du fortælle, om du har indløst et kampagnetilbud, når du placerer din sidste indbetaling? Var dette din første spilsession i dette casino?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak Petronela. Jeg tilmeldte mig surf casino for omkring 3-4 uger siden, og jeg brugte ingen bonuskoder. Jeg spillede da jeg oprindeligt tilmeldte mig og tabte omkring 3-4 k. så loggede jeg ind igen for 5 dage siden, og indsatte omkring 1500$, og jeg spillede på nøjagtig samme slot i omkring 14-16 timer, og jeg fik langsomt min saldo op på 40-50k, før jeg ramte de store bonusspins for en 50k gevinst. End jeg spillede, og jeg blev lige pludselig låst ude af min konto. Jeg har ikke engang lavet en KYC med surf casino endnu. Men mit problem er hovedsageligt, hvor svært casinoet er for virkelig at få fremskridtsrapporter. Det er helt sikkert vendt fra, hvad der burde være en spændende og fornøjelig del af mit liv, til bare stress og angst, der spekulerer på, om jeg er blevet taget i en fidus.
Mange tak, Vance, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vance!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Surf Casino ind i denne klage for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse sagen.
Jeg undskylder over for surf casino. De tillader mig at hæve mine penge i løbet af de næste 4 måneder i henhold til vilkårene og betingelserne for surf casino
Tak, Vance.
Jeg vil gerne komme med endnu en forklaring om denne sag.
Normalt fryser vi IKKE spillerens konti til sikkerhedstjek osv., vi prøver at være så høflige som det er muligt. Men i dette tilfælde var der en forvirrende hændelse. Spilleren fik udbetalt engangsgevinst, der var to gange højere end den maksimalt mulige gevinst i henhold til spilleautomatens tekniske dokumentation.
Denne hændelse forårsagede sikkerhedsalarm, og kontoen blev frosset til kontrol. Vi kontaktede udbyderen, og efter bekræftelse fra deres side låste vi kontoen op.
Du skal forstå, at denne betaling ikke betales fra udbyderens, men vores casinosaldo. Det betyder, at vi skal være sikre på, at der ikke var nogen fejl eller anden fejl på udbyderens side.
Forståelse af, at der ikke er nogen spillers skyld i denne situation, fjernede vi alle restriktioner og startede betalinger i henhold til vores grænser.
Held og lykke på Surf Casino!
Kære Vance!
Jeg er meget tilfreds med at se, at der er sket en meget positiv udvikling i din sag. Jeg vil gerne spørge dig, om du anser problemet som løst?
I øjeblikket, ja, jeg vil svare tilbage om 4 måneder, når jeg modtager min fulde tilbagetrækning.
da jeg kun har lov til at hæve 22.500 canadiske månedlige.
Kære Vance,
Da vi ikke holder klagen åben i 4 måneder, lukker jeg den nu som 'løst' i vores system, da jeg formoder, at du vil få din tilbagetrækning i henhold til tidsplanen. I tilfælde af at du støder på nogen form for problemer i denne periode, er du velkommen til at kontakte os for at genåbne klagen eller kontakte mig direkte via e-mail på: 'martin.d@casino.guru'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
