Spilleren fra Tyskland anmodede om et permanent forbud fra et tilknyttet mærke af Sushi Casino på grund af en spilleafhængighed, men anmodningen blev ikke imødekommet, hvilket tillod ham at indbetale flere gange. Vi bad spilleren om bevis for den lovede udelukkelse på tværs af casinogruppen, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende nødvendige oplysninger.
Hej, jeg sendte følgende besked til et partnerskabende casino fra Sushicasino (Zipcasino):
Forbyd mig venligst for evigt uden chance for at genåbne i hvert kasino, dit brand/licens ejer.
Jeg påtager mig intet ansvar for yderligere tab.
Årsag til ludomani
Med venlig hilsen
"
Det partnerskabende kasino fulgte ikke op på min anmodning vedrørende den sag. Og jeg kunne indbetale flere gange.
Som følge heraf anmoder jeg venligst om følgende handlinger:
En fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger på min konto
Et fuldstændigt og permanent forbud fra alle dine mærker, uden mulighed for at genåbne mine konto(r) under nogen omstændigheder.
Jeg vil gerne understrege, at min anmodning om et permanent forbud blev fremsat på grund af min anerkendte ludomani, og det er bydende nødvendigt for mit velbefindende, at jeg ikke kan få adgang til nogen spilletjenester leveret af din virksomhed.
Behandl venligst tilbagebetalingen af mine indskud og bekræft den permanente lukning af mine konti hurtigst muligt. Jeg forventer, at denne sag bliver løst hurtigt og uden yderligere forsinkelse.
Tak for din forståelse og samarbejde i denne følsomme sag.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Gambler33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sushi Casino.
Bemærk venligst ifølge vores artikel om Gaming Curacao licens :
Der er i øjeblikket ingen måde at selvudelukke fra alle Gaming Curacao licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt, og instruktioner til, hvordan du anmoder om en udelukkelse, bør fås ved at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte operatøren direkte.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg anmodede om en lukning af hele koncernen (SoftGenius NV)
Jeg fandt sager på Casinoguru, hvor det samme skete, og kasinoet refunderede. Jeg håber du kan hjælpe mig i mit tilfælde.
Jeg anmodede om lukningen i det partnerskabende Casino Zipcasino. Min konto er lukket i øjeblikket.
Med venlig hilsen
Kære Gambler33,
Når det kommer til et casino med licens på Curacao, mener vi, at din spillerbeskyttelse strækker sig til et bestemt casino, hvor du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, eller i nogle tilfælde er en selvudelukkelse eksplicit blevet udvidet til netop dette casino. En hel gruppe af kasinoer blokerer muligvis ikke nødvendigvis dig fra at oprette nye konti under deres varemærker, og vi kan ikke gribe ind, medmindre dette eksplicit er blevet kommunikeret (lovet) til dig.
Lad mig venligst vide, hvis du er blevet lovet at blive blokeret fra dette særlige casino skriftligt, ellers mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post oplysningerne her som et skærmbillede.
God dag,
Min besked blev simpelthen ignoreret, og der var intet svar fra Zipcasino på det tidspunkt.
Jeg fandt nogle tilfælde på Casinoguru, hvor kasinoet foretog en tilbagebetaling i sådanne situationer.
Det ville være meget godt, hvis casinoet fik mulighed for at kommentere dette.
Med venlig hilsen
Jeg beklager, men jeg kan ikke hjælpe dig, hvis du ikke er i stand til at give de nødvendige oplysninger.
Send mig venligst de nødvendige oplysninger, ellers vil din klage blive lukket. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
