Kære dimitrissagkiot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
2.2. Ved at acceptere vilkårene og betingelserne giver du os ret til at udføre periodiske inspektioner (efter vores eget skøn) eller kontroller, som kan kræves af tredjeparter (herunder regulerende myndigheder) for at bekræfte din identitet og kontaktoplysninger ("tjek").
Under visse omstændigheder kan vi være nødt til at kontakte dig og bede dig om at give os yderligere oplysninger direkte for at kunne gennemføre disse kontroller. Hvis du ikke giver eller kan give os disse oplysninger, kan vi suspendere din konto, indtil du giver os disse oplysninger eller lukker din konto permanent. Derudover skal du angive identifikation, når du når op på 500 euro (500 euro) eller hvad der svarer til disse i kumulative ind- eller udbetalinger, og når vi har mistanke om en spiller i svigagtig aktivitet. Acceptabel dokumentation for at gennemføre kontrollerne omfatter:
en. Gyldig og klar kopi af pas, identitetsbevis (ID) eller kørekort.
b. Nylig forbrugsregning (f.eks. gas, telefon, forsikring) ikke ældre end 2 måneder, der bekræfter den aktuelle bopælsadresse: dataene (navn, bopælsadresse + dato for udstedelse af dokumentet) skal falde sammen med dataene i spillerens detaljer.
c. Betalingsbevis – afhængig af den anvendte indbetalingsmetode (kopi af det anvendte kreditkort, skærmbillede af e-wallet eller seneste kontoudtog). Scannede kopier accepteres ikke som bekræftelse.
d. Yderligere verifikation kan være påkrævet, såsom, men ikke begrænset til, bevis for finansiering af e-wallet-konti (Proof of funds), selfies med et identifikationsdokument og bevis for rigdom (for at bekræfte spillerens velfærd).
Kan du venligst angive, hvilke af dine identitetsdokumenter, der endnu ikke er blevet bekræftet af kasinoet?
Hvornår præcist sendte du det sidste dokument til verifikation? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear dimitrissagkiot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.2. By accepting the Terms and Conditions you give us the right to perform periodic inspections (at our sole discretion), or checks, which may be required by third parties (including regulatory authorities) to confirm your identity and contact details ("Check").
In certain circumstances, we may need to contact you and ask you to provide us with further information directly in order to complete these checks. If you do not or cannot provide this information to us, we may suspend your account until you provide this information to us or permanently close your account. In addition, you will have to provide identification whenever you reach 500 euros (500 euros) or the equivalent thereof in cumulative deposits or withdrawals and when we suspect a player in fraudulent activity. Acceptable documentation to complete the checks includes:
a. Valid and clear copy of Passport, identity document (ID) or driver's license.
b. Recent utility bill (e.g., gas, phone, insurance) not older than 2 months confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) must coincide with the data in Player’s details.
c. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of credit card used, e-wallet screenshot or recent bank statement). Scanned copies are not accepted as confirmation.
d. Additional verification may be required, such as but not limited to proof of funding for e-wallet accounts (Proof of funds), selfies with an identify document and Proof of wealth (to confirm welfare of the player).
Could you please specify which of your identity documents have not been verified by the casino yet?
When exactly did you send the last document for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
