Spilleren fra Nordrhein-Westfalen står over for problemer med kasinoet, da hans konto, når den er blevet bekræftet, har fået annulleret anmodninger om udbetaling uden grund. På trods af gentagne gange at sende anmodede selfies, formår kasinoet ikke at bekræfte dem.
Kasinoet lyver og snyder skamløst. Først gennemgik jeg bekræftelsesprocessen, og det blev bekræftet to gange – efter eksplicit forespørgsel – at min konto var bekræftet. Nu har casinoet annulleret mine udbetalinger uden grund og anmoder om yderligere selfies, som jeg allerede har sendt. Kasinoet har dog ikke verificeret dem.
Der var ingen forklaring på, hvorfor verifikationen, der blev bekræftet to gange, nu er blevet tilbagekaldt med spinkle undskyldninger. Som du kan se på skærmbillederne, giver kasinoet intet andet end løgne og grundløse argumenter i chatten, der tydeligt sigter efter at finde en undskyldning for at nægte udbetalingen af mine penge.
Venligst, kære Casinogru-team, hjælp mig - for ellers vil disse svindlere fortsætte deres plan og snyde hundredvis af andre spillere.
Kære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Hvis du er blevet bedt om en selfie som yderligere bekræftelse, hvilket ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror, at kernespørgsmålet er blevet misforstået, så lad mig præcisere:
Jeg indsendte et billede, der opfyldte alle kasinoets krav. Kasinoet bekræftede, at min profil var verificeret - selv efter at jeg specifikt spurgte, om noget kunne forsinke min udbetaling. De forsikrede mig om, at alt var i orden, og at udbetalingen snart ville blive behandlet.
En uge senere tilbagekaldte kasinoet pludselig bekræftelsen og bad om en ny selfie. Jeg leverede en, som igen opfyldte alle deres krav, og de genbekræftede min profil - selvom det ikke burde have været nødvendigt.
Denne cyklus har gentaget sig: kasinoet verificerer min profil, tilbagekalder den og bekræfter den derefter igen - men behandler aldrig udbetalingen.
Kort sagt: konstante, meningsløse verifikationer - og ingen udbetaling. Hvis CasinoGuru ikke kan hjælpe, vil dette sandsynligvis fortsætte. Det er derfor, jeg rækker ud.
Tak for forklaringen.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Kære team, der er ingen selfie, som casinoet ikke accepterede. De accepterede den første og den anden, jeg delte med dem. Og bekræftet, at min konto er bekræftet igen og igen. Hvis det stadig ikke er klart: kasinoet udfører unødvendige verifikationer igen og igen uden nogen grund overhovedet...
Mange tak, MaxbetHunter, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kasinoet er begyndt at udbetale. €3.000 af €6.000 er blevet udbetalt. Hold venligst klagen åben indtil alt er betalt.
Kære MaxbetHunter,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Sushi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
