Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser i behandlingen af tilbagetrækningen og bekræftede indsendelsen af yderligere dokumenter. Efter at den anbefalede tidsramme var gået, bekræftede spilleren, at pengene var modtaget. Klagen blev derefter markeret som løst.
Jeg hævede 6,9 661e. Jeg venter 3 dage, som de lovede, og 4 dage får jeg besked om, at min tilbagetrækning blev annulleret. Ingen egentlig grund.
Min konto er verificeret. Jeg foretog en ny tilbagetrækning og kontakt dem.
Jeg tror, at dette ikke vil være godt i min erfaring.
Jeg har brug for hjælp.
Der er anmodet om et yderligere dokument Iban og navn. Jeg har leveret den.
De lovede tidsgrænser på 72 timer er blevet brudt i behandlingen 2 gange.
Kære 5801451,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
