Spilleren fra Holland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Jeg har flere gange bedt om at afslutte min konto for aldrig at spille igen. De var ikke villige til at gøre det. Hvilken slags understøttende service er det. Jeg ønskede anmodningen, fordi jeg ikke kunne lide deres tjeneste. Udbetalinger tog så lang tid, hvor du blev fristet til at cancle og gamble igen. Jeg kunne ikke låse min adgang for evigt selv, live chat kunne ikke gøre det for mig, kun pr. Mail. E-mailen sendte mig en bonus, fordi jeg mistede penge efter en uges vente på, at min udtræden skulle behandles. Jeg endte med at annullere og miste det hele.
Supporten pr. Mail var ked af at høre den, og de gav mig en bonus. I live chatten spurgte jeg dem, hvad reglerne var. Svar: 35 satser. Så det gjorde jeg og endte med en dejlig fortjeneste, som jeg trak tilbage.
2 dage senere. Min tilbagetrækning blev afvist, og mængden af penge, der aldrig skulle ses igen. Hvorfor? på grund af den maksimale indsats i live casino's skulle man antage at være 5 euro pr. indsats. Jeg spillede BJ-borde på 50 euro.
det, jeg ikke forstår, er følgende;
På bonussiden er mængden af indsatspenge angivet.
Når der spilles 50 euro, skal indsatsen afvises. Det er bonuspenge.
Hvis det accepteres, skal det ikke trækkes fra satsningsbeløbet. Dette beløb skal forblive det samme !! Som på andre store websteder.
Jeg har sendt dem, ingen reaktion.
Så jeg forventer, at pengene er tilbage på min konto, hvor jeg kan spille med 5 € pr. Indsats. Jeg havde 13 dage tilbage til at opfylde betingelserne.
Dette sted er virkelig fusk, vildledende. Vilkår og betingelser er skjult. Ligesom en spiller læser alle de 60 artikler, når der gives en bonus.
Aldrig nogensinde gå tilbage!
Kære Jannes,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det er hvad jeg fandt:
„Af hensyn til fair gaming er der grænser for de maksimale indsatsstørrelser, du kan placere under playthrough af enhver bonus inklusive cashback-tilbud. $ 10 er den maksimale indsats, medmindre andet er angivet. Ved at satse over $ 10 under et bonusspillet vil alle promoveringsgevinster annulleres. "
Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis endnu. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at sætte begrænsninger for bonusspillet (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)
Vær opmærksom på, at overtrædelse af vilkårene førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces.
Hvis du dog stadig ønsker at lukke din konto, så lad mig det vide, og vi kan hjælpe dig der. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej der, det, jeg ikke forstår, er:
Jeg måtte satse 150x35 = 5150
Når jeg sætter et væddemål på 50. Det opfylder ikke betingelserne.
Men det beløb, der skal satses, faldt til 5100. Det er ikke retfærdigt.
Når det forbliver 5150, skulle jeg vide, at der er noget, jeg ville gøre forkert, og jeg vil kontakte support.
De ville så have fortalt mig, at en maksimal indsats på 5 euro er den eneste måde at trække gevinster på efter at have satset.
Dette er vildledende. Især når jeg specifikt bad om reglerne ....
For eksempel på Unibet. Hvis du får en Sportsbonus, kan du spille i casinoet.
Men når du spiller med den bonus. Oddsbeløbet ændres ikke en bit.
Det er den vildledende del.
Som, hvilken spiller læser alle 60 artikler?
Det faktum, at jeg ikke fik mine gevinster tilbage, fordi jeg satsede på at kende reglerne, er heller ikke særlig kundevenlig.
Jeg har 13 dage tilbage.
Dette ville ikke være grunden til, at jeg aldrig burde spille.
Ikke et venligt sted, altid nogle regler, som du aldrig har hørt om på de store websteder.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Venligst informer, hvis du har kontaktet casinoet om din kontos lukning. Mange tak.
Kære Jannes,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
