Spilleren fra Ukraine fik tilbagetrækningen nægtet på grund af en anklage om at bruge VPN. Klagen blev lukket som 'uløst', da der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Svenbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 353
Beløb: 609 $
Svenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Disse svindlere stjal $609 fra mig!!! Jeg modtog en besked med posten om at jeg bruger VPN og til dette stjæler de hele min kassebeholdning fra mig!!!! Men jeg har aldrig selv brugt en VPN!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære neymar007,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
"12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
i) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN")"
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, som er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har aldrig brugt VPN og gør aldrig! Men dette er det andet casino, der fuldstændig afskriver min saldo. Et andet kasino beskyldte mig for at være forbundet med andre konti fra mennesker, jeg aldrig engang havde hørt om! Jeg bruger den mobile internetudbyder Lifecell. Jeg har bemærket, at IP-adressen er dynamisk og ændrer sig konstant. Men jeg fatter det slet ikke! Jeg bruger bare det mobile internet og bruger ikke nogen VPN til dette! Hvorfor stjæler kasinoer penge fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, neymar007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej neymar007,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Svenbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Svenbet Casino, send venligst alle understøttende beviser vedrørende spillerens brug af VPN til min e-mail (adam.m@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Svenbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære neymar007,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til dette, eller hvordan de svarede. Min e-mailadresse er: adam.m@casino.guru
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
