Svenplay Casino - Spilleren er utilfreds med udbetalingsgrænserne og forsinkelser i betalingen.

Dette casino er virkelig forfærdeligt.

Vilkår og betingelser angiver ikke, at den maksimale udbetaling på et givet tidspunkt er 1000$, og at du kun kan hæve yderligere 1000$, når de har behandlet din første udbetaling, som de hævder tager et par dage. Det er et virkeligt afskyeligt kasino. Jeg har 1000$ i ventende og 2900$ sidder der, som jeg ikke kan hæve. Jeg hævede mine 1000$ gennem e-overførsel for 24 timer siden, og det er stadig afventende. Og ja, jeg har allerede modtaget min bekræftelse.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Kære gpac2024,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

62.8 Hvis Brugeren har anmodet om en hævning på 1.000 € eller mere (eller tilsvarende i en anden valuta til interbankkursen), betaler Svenplay en kommission for overførslen og efterfølgende operationer af hævninger i den givne kalendermåned. I modsat fald betales provisionen til banken af Brugeren. Det maksimale udbetalingsbeløb over en 24-timers periode er 1.000 € (eller det tilsvarende beløb i en anden valuta til interbankkursen) underlagt betalingsudbyderens specifikke grænser. For gevinster over 10.000 €, vil betalingerne ske i lige store månedlige rater.

Desuden kan den samme grænse findes i Udbetalingssektionen på casinoets hjemmeside:

Vær venligst opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Det står ikke i din T&C, at du har skrevet, at jeg ikke kan behandle en anden 1000$ udbetaling, mens den første afventer. Jeg behandlede den første tilbagetrækning for 26 timer siden, hvorfor skulle jeg ikke have lov til at behandle den anden. Og ja, jeg er fuldt verificeret.

Jeg beklager, men behandlingstiderne for udbetalinger i kasinoet er uden for vores kontrol. Hvis den maksimale daglige udbetalingsgrænse er sat til $1000, vil du ikke have tilladelse til at anmode om mere inden for en 24-timers periode.

Kan du venligst opdatere mig om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Har du modtaget nogle af dine gevinster endnu?

Hej,

Jeg er klar over, at du ikke kontrollerer behandlingstiderne.....

T&C skal være mere gennemsigtig, da den i øjeblikket er vildledende. De betaler maksimalt $1000$. I modsætning til T&C er det IKKE en maks. $1000 udbetaling pr. 24-timers periode, fordi pengene er afventende i 72 timer. Så jeg modtog $1000 og kunne kun hæve yderligere $1000, 72 timer senere. Jeg har nu et par tusinde dollars mere at hæve i disse $1000$ intervaller hver 72. time. Så længe de bliver ved med at betale, bliver jeg nødt til at leve med deres system, indtil jeg får alle mine penge.

Jeg har været i kommunikation med Sven-Play, og selvom udbetalingerne er hver 3. eller 4. dag, og selvom den maksimale udbetaling på 1000$ ikke er inden for en 24 timers periode, men snarere pr. transaktion (hvilket forhindrer yderligere udbetalinger), har Sven-Play betalt mig 3 betalinger indtil videre, og jeg stoler på, at de vil fortsætte med at betale mig min saldo.

Der kræves ingen assistance på nuværende tidspunkt, og denne sag kan afsluttes. Tak skal du have.

Tak for oplysningerne. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.