Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Selvom spilleren formåede at gøre en overdreven indsats for at levere forskellige dokumenter for at bestå verifikationsprocessen, som blev anmodet om af kasinoet, var der ikke noget positivt resultat. Kasinoet holdt op med at reagere på klagen, og vi var tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Hej, jeg har problemer med udbetalingen på trods af verifikation, casinoet udbetaler ikke. Betaling af Sofort Überweisung Klarna og indbetalt med TANMultiple verificeret og hver gang holdes der altid noget andet
Kære Karl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
De ville have mit ID-kort igen, jeg uploadede det, og det ville blive afvist. Nu uploadede det igen og vent igen, selvom mit ID-kort allerede var verificeret og godkendt i februar 21, jeg kan sende et billede
Tak, Karl, for dit svar. Jeg mener, at der er behov for yderligere bekræftelse, da det er relativt lang tid siden, at dit ID-kort tidligere er blevet bekræftet. Kan du oplyse, hvor mange dage siden der blev anmodet om sidste tilbagetrækning?
Det er ikke engang muligt at anmode om en tilbagetrækning. Så kommer beskeden "Kunden blev begrænset af handlingen"
Mange tak, Karl, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Nu blev mit ID-kort afvist igen, fordi jeg altid ville have uploadet det samme ID-kort. Dette er nu mit ID-kort, jeg har ikke et andet, min adresse er den samme som casinoet kan sammenligne med regningen fra O2, som er den samme som på ID-kortet. Jeg spurgte, hvad du har brug for fra mig, og svaret var et ID-kort, som du altid nægter, fordi det er det samme. Det er gyldigt, jeg forstår det ikke
Hej Karl!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Svenplay Casino ind i denne klage for at give os en forklaring på situationen og hjælpe os med at løse udbetalingsproblemet.
I dag får jeg et bevis fra rådhuset og får min adresse bekræftet af rådhuset og sender den igen, ellers ved jeg ikke længere hvordan jeg skal bekræfte mit navn og adresse
Hvad skal jeg ellers gøre for at foretage udbetalingen. Jeg fulgte reglerne. Ingen bonusser. Indbetal fra min konto hos TAN og Klarna. Indbetalingssedlen ville blive bekræftet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Når jeg ønsker at fortryde, får jeg altid beskeden, at kunden var begrænset af kampagnen
Hej,
Vi mangler den korrekte dokumentation for din tilbagetrækning. Du kontaktede en af vores supportmedarbejdere, som forklarede dig de alternativer, du kan give os.
Du er velkommen til at kontakte vores supportteam, hvis du har yderligere spørgsmål om den dokumentation, du skal levere.
Vi forbliver til din tjeneste,
Med venlig hilsen,
Svenplay Support Team
Kære Karl,
Jeg vil gerne foreslå dig at følge instruktionerne fra kasinoet, da verifikationsprocessen er nødvendig for at behandle din udbetaling. Lad os venligst vide, når der vil være nogen udvikling i denne henseende.
Ja, jeg følger dem, jeg har også sendt en bekræftelse fra rådhuset, der er den nuværende adresse, fødselsdato, alt betalte 5 euro for det. Så chatter jeg igen i dag så vil du have en fødselsattest, ja det er stadig muligt, det står alt sammen i brevet fra myndighederne og hver gang jeg får at vide skal du kun have et dokument, selvom din nuværende adresse og i dag vil du have en fødselsattest har jeg aldrig set noget lignende i et online casino. Så havde du min adresse fra myndighederne, og så får jeg at vide, at den allerede er 3 måneder gammel. Jeg fik dem i går, kan de ikke se en date?
Jeg sender også fødselsattesten uden problemer, jeg skal hente den hos myndighederne, fordi jeg ikke kan finde den mere. Hvis casinoet har det, så starter det med det næste dokument, som du ikke får at vide på forhånd, fordi jo længere spilleren holder ud, jo bedre for casinoet kan du spille alt væk igen. Bare så de ikke betaler sig. Jeg kan også sende dig en hel mappe med dokumenter, intet problem, men du mister dine kunder. Der er adskillige klager over dette casino. Altid verifikations- og tilbagetrækningsproblemer. Jeg skulle have læst oplevelserne på forhånd, så havde jeg aldrig spillet der.
Kære repræsentanter for Svenplay Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os en information, hvilke dokumenter spilleren allerede har indsendt, og hvorfor er der behov for at indsende yderligere dokumenter? Også som vi kan se på billedet i spillerens svar (selvom kvaliteten af billedet i det mindste ikke er den bedste), er udstedelsesdatoen den 9. november 2021, som naturligvis ikke er ældre end 3 måneder.
Jeg søgte også om en fødselsattest fra myndighederne. Jeg kan desværre ikke længere finde min gamle fødselsattest. Men det tager op til to uger at få det, så jeg kan uploade det til casinoet, hvilket jeg synes er unødvendigt, fordi min fødselsdato er oppe. Dokumentet fra myndighederne er allerede på det. Jeg er sikker på, at det hele er chicane for ikke at betale sig.
Hej har nu sendt endnu en fødselsattest fra myndigheden. Adresse bekræftet med attest fra myndigheden. Bankbekræftelse har sendt alt og kun modtaget alt nyt fra myndigheden. Casino har alle de aktuelle data og ønsker ikke at betale ud. Nu fortæller de mig, at ID-kortet blev afvist, selvom det allerede er blevet bekræftet med certifikatet. hvad sker der i dette kasino. Jeg betalte ekstra penge til myndighederne for fødselsattesten og adressebekræftelse.
Hej Karl!
Tak fordi du holder os opdateret. Bemærk venligst, at hans form for indsats, selvom det er beundringsværdigt, ikke burde være nødvendigt for at bestå verifikationsproceduren, men jeg forstår, at du ønskede at levere alle dokumenter til kasinoet.
Kære repræsentanter for Svenplay Casino,
Da du ikke svarede på vores tidligere spørgsmål, vil jeg gerne forlænge timeren med 7 dage. I tilfælde af at du undlader at svare inden for denne tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have yderligere negativ indflydelse på vurderingen.
Kære Karl,
Da kasinoet ikke svarede på vores spørgsmål i et betydeligt tidsrum, og vi er ved at lukke denne klage som 'uløst'. Men da de deltog i løsningen her på en eller anden måde, vil jeg gerne spørge dig, om dit problem blev løst tilfældigt?
Nej, ikke løst, ingen betaling trods dokumenter fra myndighederne i november nyoprettet adressebevis og fødselsattest. Det er tvivlsomt. Jeg sendte alle mine vigtige data og bekræftede endda dette af myndighederne. Jeg betalte 5 euro for bevis for adresse, og jeg betalte kun 12 euro for fødselsattest, så alt er opdateret og sendt og stadig ingen betaling, og jeg bliver altid bedt om det samme dokument-id og fødselsattest
Jeg vil advare alle, der ønsker at spille på dette casino. Det er en kind. Hvordan kan du bede om så mange dokumenter, når du får originalen stemplet 21. november. For mig er dette bedrageri
Kære Karl,
Jeg er meget ked af at høre, at der ikke var nogen positiv udvikling for dig med denne sag. Men da casinorepræsentanterne forbliver tavse, er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse klagen uden deres input til diskussionen.
Desværre er vi tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket yderligere vil påvirke casinoets rating på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
