Spilleren fra Canada havde oplevet en forsinkelse i sin udbetaling på 250 CAD fra et online casino. Kasinoet havde annonceret en 48-timers udbetalingsproces, men det havde taget 13 dage for spilleren at modtage sine penge. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med de vildledende oplysninger fra kasinoet. Klagen var blevet løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster.
Jeg venter på en hævning på 250 CAD. Min KyC er fuldt verificeret.
De siger, at processen med at hæve penge er afsluttet på 48 timer, vi er 60 timer inde, og alligevel er min hævning ikke blevet gennemført.
Så jeg venter..
Kære Zathklaz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så skal du ændre svaret på din automatiske robotchat, der siger, at tilbagetrækningen foregår inden for 48 timer, fordi det er falsk reklame. Ikke underligt, hvorfor du mister brugere i dit casino. Et godt casino er et casino, der betalte hurtigt. På mange online casinoer, jeg har prøvet indtil videre, er du den eneste, der tager mere end 5 dage at betale. Og nu fortæller du MIG, og de andre brugere på Guru, at det bliver 14 dage langt for en simpel 250$? Wow.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Zathklaz. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
3 dage tilbage før dine 7 ekstra dage. Venter stadig. Lad os se om 3 dage.
Hej med dig. Jeg modtog endelig mine penge.. efter 13 dage.
Men det mest absurde er, at i den e-mail, jeg modtog fra jer, taler man om 1-2 hverdage.. øjeblikkeligt, hvis via e-bank.
Falsk reklame. Misinformationer. Det bør du ændre på.
Tak for pengene, men vil helt klart ikke spille der igen snart. Medmindre jeg vil vente en halv måned OG skal klage via Guru for at modtage mine penge.
Et godt casino er et casino, der betaler hurtigt.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Zathklaz, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
