Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indløse den annoncerede bonus uden at få succes. Derudover er han utilfreds med casinoets RTP (Return to Player). Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Dette er det værste online casino site, jeg har set i lang tid. Jeg lavede et depositum på € 15 og fik ikke engang en velkomstbonus på 100%, som de lover på deres side, slotsne har helt uden at give gratis spins, og pengene er faldet så meget, som jeg kan forsikre dig om, at dette var min sidste indbetaling på de dårlige online casino sider
Kære Vito6,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle dig, om du har forsøgt at kommunikere med casinoet, en mulighed for at opnå velkomstbonus, inden du placerer et væddemål?
Med hensyn til RTP-spørgsmålet vil jeg informere dig om, at vi ikke kun kan gøre en sag baseret på det, du beskriver. Nogle gange bliver du måske heldig og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Vito6,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
