Spilleren fra Irland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Desværre, i løbet af den tid, vi undersøgte sagen, spillede spilleren de penge væk, som de havde til hensigt at hæve, så vi blev tvunget til at afvise klagen, da den ikke længere er relevant.
Jeg har forsøgt at hæve på Swift casino, og det vil ikke tillade mig det, da det siger, at jeg skal sende et billede af mit kort. Jeg har ikke det kort længere, så jeg kan ikke sende et billede af kortet, jeg har sendt en e-mail om dette beder om at få det fjernet, og jeg har ikke modtaget noget tilbage, ikke engang en konformations-e-mail, når jeg går ind på online chatten og stadig intet svar siden mandag, dette er en absolut joke, hvis det ikke er løst, vil jeg gå til en advokat
Kære Alexkelly3845,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din gamle betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Blev din konto tidligere bekræftet, eller er dette et første forsøg på at hæve gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har været i stand til at hæve før På et andet kort har jeg ikke længere det kort, de leder efter et billede af, og det er det problem, jeg har. Jeg har sendt adskillige e-mails og sms'er til der chatte online og har ikke engang modtog en bekræftelsesmail for at sige at det var blevet kigget på det er nu gået 3 dage og stadig intet jeg har 11k siddende og venter på at blive taget ud og jeg kan ikke gøre noget ved det på grund af at de ikke vender tilbage til mig
Petronela Jeg er nu oppe på 25.000 online med disse fyre og stadig intet, jeg har sendt en e-mail og sms adskillige gange, og jeg har stadig ikke hørt et ord tilbage, hvis jeg ikke hører noget snart, vil jeg få en advokat involveret, da de grundlæggende er berøver mig på dette tidspunkt
Mange tak, Alexkelly3845, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexkelly3845,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du er stødt på et problem som dette. Kan du angive, om dit korts gyldighed er udløbet, eller om du ikke har adgang til kortet af anden grund?
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Swift Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af sagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage? Har du modtaget et kontoudtog med en bekræftelse på en indbetaling fra spilleren? Er der nogen løsninger på sådanne tilfælde, hvor en spiller ikke længere har fysisk adgang til kortet, men stadig kan få et kontoudtog til din rådighed?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Alexkelly3845, jeg har modtaget en e-mail fra kasinoet:
Jeg kontakter dig angående spillerklagen på Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Vores supportteam havde bedt spilleren om at give et kontoudtog på det kort, der blev brugt til at indbetale i kasinoet. Spilleren havde uploadet en erklæring, men efter at have tjekket erklæringen er detaljerne, der viser indbetalingen i kasinoet, for små til at læse.
Vores supportteam vil kontakte spilleren og rådgive, hvad der er nødvendigt, for at han kan fortsætte med at placere sin tilbagetrækning.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Kære Alexkelly3845, kan du bekræfte, at casinoets supportteam allerede har kontaktet dig angående din sag? Jeg indstiller en timer til 7 dage for dig. Fortæl mig venligst, hvis du er blevet/vil blive kontaktet af kasinoet.
Med venlig hilsen
Natalia
De sendte mig en e-mail og bad mig om at sende et billede af et kontoudtog. Dette er hvad jeg har gjort nu, de bruger undskyldningen til at sige, at skriften er for lille? Dette er en vittighed, jeg vil sende igen, men de vil ikke svare og fortælle mig, hvad problemet er så hvordan skal jeg vide, om de ikke vil kontakte mig
Hej Alexkelly3845,
Jeg har modtaget endnu en e-mail fra kasinorepræsentanten, der siger, at de har været i kontakt med dig angående bekræftelsen af dokumenterne. Kan du fortælle mig, om der er sket fremskridt i din sag, efter at casinoet kontaktede dig sidste gang?
Med venlig hilsen
Natalia
YeH de kom i kontakt, det betyder ikke længere noget, de sendte mig to af de samme e-mails og svarede mig aldrig, efter at jeg af frustration spillede mine penge væk, jeg gætter på, at det var målet alligevel, absolut joke med et kasino
Hej Alexkelly3845,
Jeg er meget ked af at høre om et sådant resultat, men da du har mistet dine penge efter at have spillet på casinoet, kan denne klage ikke længere være relevant, så jeg er tvunget til at afvise den. Jeg undskylder for ikke at kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig .
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
