Swift Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

swift casino kunne ikke refundere mine penge til det brugte betalingskort, så bad om mine bankoplysninger. Jeg har to gange uploadet et skærmbillede af mine bankoplysninger, inklusive sorteringskode, Swift- og IBAN-numre. Jeg har også sendt en e-mail til kundesupport med de samme detaljer og uploadet et skærmbillede af denne e-mail, men intet svar. Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre yderligere.

Kære sandraereynolds,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Alle mine dokumenter var blevet verificeret, dvs. kørekort, bankkort og bevis for adresse. Fordi de ikke kunne overføre tilbagebetalingen tilbage til mit betalingskort, bad de om mine bankoplysninger. Jeg tog et skærmbillede af mine detaljer, kontonavn, kontonummer, Swift-nummer, IBAN-nummer og uploadede det til deres dokumentfil. Men jeg fik et standardsvar for at sige, at dokumentet ikke kunne verificeres, så jeg sendte en e-mail til kundesupport med alle disse detaljer og uploadede en kopi af e-mailen til dokumentfilen. Jeg har ikke hørt mere siden.

Mange tak, sandraereynolds, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sandraereynolds,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og beder dem om hjælp. I mellemtiden, kan du bekræfte, at problemet stadig er i gang? Var kasinoet ude af stand til at behandle din anmodning om tilbagebetaling indtil videre? Fortæl os venligst om eventuelle opdateringer om situationen.

Swift Casino,

Vil du være i stand til at hjælpe med spørgsmålet om refusionsanmodningen?

Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra Swift Casino vedrørende min refusion.

Hej sandraereynolds,

Kasinorepræsentanten kontaktede mig med denne besked:

Det ser ud til, at spillerens adressebevis allerede er blevet bekræftet. Vi har brug for hendes bankoplysninger, men vi har brug for disse via e-mail og i en PDF-fil.

Vores supportteam vil kontakte spilleren og rådgive, hvad der er nødvendigt, for at hun kan fortsætte med at placere tilbagetrækningen.

Følg venligst supportteamets instruktioner, når de kontakter dig, og lad os vide om eventuelle fremskridt med betalingen. Virkelig værdsat!

Jeg sendte en e-mail til kundesupport den 6. november med alle mine bankoplysninger og uploadede en kopi til Swift-dokumentfiler. Dette er første gang nogen har nævnt en PDF-fil, og jeg er ikke sikker på, hvordan man gør dette, da jeg kun bruger en IPad. Hvis dette er den eneste måde, de vil frigive mine midler, så vil jeg prøve at finde ud af, hvordan man gør dette. Jeg er aldrig blevet bedt af noget andet casino om at gøre dette. Swift har ikke bedt om andre dokumenter, som jeg har uploadet, skal være i PDF-format og har bekræftet min adresse, bankkort og kørekort uden en PDF-fil.

Når jeg ser tilbage på mine e-mails, modtog jeg en den 6. november fra Tom (supportmedlem), som skrev "Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere dem som et skærmbillede, og derfor beder jeg dig venligst om at sende dem til os, skrevet op via e-mail", som er hvad jeg lavede den 6. november.

Jeg har modtaget en e-mail fra Lina (supportmedlem), der takker mig for at have oplyst mine bankoplysninger, som jeg sendte den 6. november. Lina har meddelt, at hun har videregivet dem til betalingsteamet og bedt dem om at prioritere dette og få min udbetaling tjekket så hurtigt som muligt. Når der er en opdatering, sender de mig en e-mail. Jeg vil holde dig opdateret.

Hej sandraereynolds,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at der i det mindste er fremskridt. Jeg vil se frem til yderligere nyheder fra dig.

Kære Thomas Jeg har modtaget en e-mail i morges, der fortæller, at min udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og at mine penge snart vil være hos mig. Jeg vil gerne takke dig og holdet og Casino Guru for jeres hjælp, uden hvilken jeg ikke tror, jeg ville have modtaget mine £800. Mange tak til jer alle og jeres fremragende service.

Hej sandraereynolds,

Lad os for en sikkerheds skyld vente, indtil pengene når din bankkonto. Jeg lukker klagen, så snart du modtager pengene. Lad os vide, når det sker. Tak på forhånd!

Kære Thomas, jeg giver dig besked, så snart det er min konto.

Kære Thomas, jeg har lige tjekket min konto, og jeg har modtaget £800. Endnu en gang mange tak for din hjælp.

Kære sandraereynolds,

Jeg er glad for at høre, at det lykkedes dig at hæve dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.