Spilleren fra Finland stod over for en længere verifikationsproces på trods af at han indsendte de nødvendige dokumenter. Selv efter kontobekræftelse blev midlerne ikke frigivet, og kasinoet hævdede, at dokumenterne stadig var under gennemgang. Vi anmodede om yderligere oplysninger og forlængede svartiden med 7 dage. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Bekræftelsesprocessen tager for lang tid, og de bliver ved med at bede om flere dokumenter. Selv efter vellykket verificering af kontoen, frigives midlerne stadig ikke, med den undskyldning, at dokumenterne stadig er under gennemgang. Jeg kan godt forstå et par dages forsinkelse, men der er nu gået 2 uger.
Kære mirkøs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
