Spilleren fra Finland havde ventet i to måneder på en tilbagetrækning og havde gentagne gange kontaktet live chat for opdateringer. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter flere gange, forblev problemet uløst. Kommunikationen med kasinoet havde været udfordrende med anmodninger om de samme dokumenter og uklare årsager til afvisninger. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser.
Jeg har ventet to måneder på min tilbagetrækning og er gået til live chat på ugentlig basis. De siger altid undskyld og spørger, om jeg har indsendt de nødvendige dokumenter. Jeg har sendt alle dokumenter adskillige gange på deres side og via e-mail.
Kære Punter_Pro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har en gang foretaget en udbetaling fra dette casino. Min KYC blev verificeret, og ifølge livechatten var alt i orden. I dag bad de om nye dokumenter, og endnu en gang sendte jeg dem. Gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus.
Tak for dit svar, Punter_Pro. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Jeg foretog en vellykket tilbagetrækning i juni sidste år, og det tog måske tre eller fire dage at blive gennemført. Jeg brugte Visa som betalingsmetode.
Nu beder Swiper om bevis for indkomstdokumenter for tredje gang på en uge, og jeg har sendt en tydelig opgørelse over min indkomst (downloadet fra min hovedbank). Gik til chatten i dag, og nu siger de, at de skal bruge mit kontoudtog fra den konto, jeg indsatte fra med Visa-kortet, og de nævner intet om resultatopgørelsen. Jeg sendte dette dokument for omkring tiende gang til Swiper i sidste uge. Dokumentet indeholder alle transaktioner fra min bankkonto i fire måneder.
Årsagen til dokumentets afvisning var tilsyneladende, at det viste den forkerte konto. Den erklæring, jeg gav, viser dog tydeligt transaktionen. Dobbelttjekkede min netbanks transaktionshistorik for indbetalingsdagen og fandt den også der. Efter at have sendt dokumentet til igen, begyndte livechatten at hævde, at indbetalingen blev foretaget med et Visa-kort, der sluttede med bestemte tal, og de har brug for en erklæring for det førnævnte Visa. Det sjove er, at jeg dobbelttjekkede alle mine debet- og kreditkort fra de sidste år, og ingen af dem indeholder disse tal. Bad om en faktura om handlen og den var for svær at få på Swipers vegne. Bad om mere hjælp til problemet, og kundemedarbejderen besluttede at gå offline.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
