Spilleren fra Spanien oplevede en forsinkelse i en cryptocurrency-udbetaling, der havde været afventende i 7 dage, på trods af at casinoet oplyste, at betalinger typisk tog 1 til 3 dage. Efter at have ventet i 14 dage og yderligere kommunikation med kundeservice anmodede han om mægling fra klageteamet. Problemet blev eskaleret, og efter mere end 21 dage bekræftede spilleren, at betalingen endelig var modtaget. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet på en udbetaling via kryptovaluta i 7 dage, og den er her stadig ikke....
Jeg har talt med kundeservice, og det eneste de kan fortælle mig er, at det bliver behandlet af betalingsafdelingen....
Ifølge dem tager betalingen 1 til 3 dage........
Hvis du trykker på dem, lukker de samtalen
Kære ricosoy77,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ok, vi bliver ved med at vente på, hvad der sker... Tak
Jeg har ventet i 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget betalingen, og efter flere samtaler med kundeservice hævder de, at det er i hænderne på økonomiafdelingen, og at der er en lang kø af ventende betalinger... .
Jeg vil gerne have, at du mægler i sagen for at se, om de går med til at betale...
Tak
Mange tak, ricosoy77, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ricosoy77,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Swiper Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Endelig i dag efter mere end 21 dage... De betalte....
Mange tak for hjælpen...
Alt det bedste
Tak, ricosoy77, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
