Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren leverede et bekræftelsesskærmbillede efter at have oplevet forsinkelser og forvirring omkring processen. Klageteamet rådgav tålmodighed og samarbejde med kasinoet. Spilleren bekræftede senere, at problemet var blevet løst.
så jeg tilmeldte mig dette casino, indbetalte $50NZD med 100% bonus færdig, indsatskravene gik for at hæve $800 blev afvist uden grund, ingen e-mail til at sige hvorfor eller noget, der er ret risikable. når jeg går til verifikation, står der, at min konto ikke behøver verifikation, så jeg er forvirret, så fordi jeg har fået afslag på den oprindelige tilbagetrækning, har jeg anmodet om en udbetaling på $750 og vil sandsynligvis blive afvist igen, men jeg prøver at komme i kontakt med kasinoet. ikke sikker på im brugernavn, da jeg logger ind med e-mail og ikke bad om et brugernavn, men det kan være zedrix. Jeg har sendt skærmbilleder af indbetaling og udbetaling og bekræftelsen af, at jeg ikke har brug for?. jeg indbetalte med Visa og foretog udbetaling med samme metode
Ville ikke lade mig uploade bekræftelsesskærmbillede, så jeg har postet her. da jeg sendte en e-mail og spurgte, hvor lang tid tilbagetrækningen ville tage, sagde de 3 arbejdsdage, som du ville tro, hvis jeg skulle bekræfte, ville supportteamet have bedt mig om at sende bevis via den e-mail? men her er et skærmbillede alligevel
Kære zedrixshears,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
