Spilleren fra Australien fik hans gevinster annulleret og udtrædende verserende, siden han blev beskyldt for at åbne flere konti. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi kasinoet ikke kunne fremlægge bevis for at støtte sine påstande.
Syndikatcasino ignorerede at betale ud ved at sige, at jeg har en duplikatkonto, og nægtede at give mig en løsning for at få mine penge tilbage
Kære Choon,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at du har en afventende tilbagetrækning og afklare, om du har aktiveret nogen velkomstbonus på din konto? Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke vist en afventende tilbagetrækning på grund af syndikatet, som kasinoet blokerer for at logge ind på min konto
Mange tak Choon for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Dette svar blev fjernet af Guru-administrator
Hej Choon,
Jeg overtager denne klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad dets synspunkt er.
Vi vil gerne bede Syndicate Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej!
I tilfælde af overtrædelse kan vi desværre ikke tilbyde en refusion, da du accepterede betingelserne og betingelserne ved registrering.
Det er strengt forbudt at have flere konti efter vilkår (3.1.2 emne), da de ikke kan genkendes på grund af sikkerhedsmæssige formål. Det er en hård og alvorlig overtrædelse, og dette er grunden til, at vi besluttede at blokere din konto.
Hej, jeg vil gerne bede Syndicate Casino om at give relevant bevis, der bekræfter, at spilleren har åbnet flere konti. Du kan sende det direkte til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru). Følsomme oplysninger kan sløres, tak.
Hej
Desværre deler vi ikke admin-data med tredjepart. Sådanne oplysninger kan kun deles med licensmyndighederne.
Tak for din forståelse.
Hej Syndicate Casino Team,
Vi kræver ikke personlige data, alle følsomme oplysninger kan sløres ud. Du kan endda sende beviserne direkte til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru). Hvis det er nødvendigt, kan vi levere en fuldmagt underskrevet af spilleren.
Hej
I henhold til vores politik sender vi ikke data til tredjepart men licenserede myndigheder. Vi har alle beviserne og handler i henhold til vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse
Hej Choon,
Jeg er bange, der er ikke meget, jeg kan gøre nu for at hjælpe. Casinoet hævder, at du har flere konti, men ikke kunne fremlægge noget bevis. Vi har ikke myndighed til at tvinge kasinoer til at betale gevinster til spillere. Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Antillephone Gaming Authority (claims@gaminglicences.com). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Fortæl mig venligst, om de svarede (peter.m@casino.guru). Det eneste, jeg kan gøre, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
