Spilleren fra Australien kunne kun få adgang til en demoversion af spillet "5 Lucky Lions." Klagen blev løst ved at afvise den på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg ville spille 5 heldige løver, og det kommer kun op som demo
Kære jeannewr4,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Syndicate Casino. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at hjælpe med at afklare din situation.
Har du tidligere spillet 5 Lucky Lions i dette casino for rigtige penge?
Kan du venligst tjekke, om du er logget ind på din konto og sikre dig, at du har nok saldo til at spille spillet for rigtige penge?
Har du kontaktet kundesupport for at forhøre dig om eventuelle tekniske problemer med spillet?
Til sidst, har du prøvet at lancere andre spil for at se, om de er tilgængelige for rigtigt spil, ikke kun i demo-tilstand?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
