Spilleren fra Østrig klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede. Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, og oplyste, at selvom kontoen ville forblive lukket, kunne spilleren stadig gennemføre verifikationen og foretage en udbetaling. Spilleren var i stand til at trække sig tilbage, og problemet blev løst.
Hej, jeg spillede op til 200 euro på kasinoet efter 4 ugers forsøg på at få min udbetaling (dokumenter blev konstant afvist uden begrundelse. Jeg skulle kontakte live support-teamet, og de vil fortælle mig hvorfor ....
Til sidst var det sådan, at hver gang de ønskede noget andet, og det blev konstant afvist)
Så jeg lavede en fejl og skældte hende ud via e-mail.
Siden da er min konto blevet blokeret, men jeg har stadig 200 3uro rigtige penge på den
Kære spielehut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære spielehut,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg har allerede sendt dig Skrill-dokumenter og depositum via kontoudtog.
Mange tak, spielehut, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej spielehut,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Syndicate Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Syndicate Casino, vil du venligst give yderligere oplysninger om status for spillerens konto/bekræftelse?
Tak for informationen spielehut.
Kasinoet har udtalt, at de ikke vil godkende din anmodning om at genåbne din konto, da de er en ansvarlig gamblingside, og de respekterer deres spilleres valg.
Må jeg spørge, har du anmodet om, at din konto bliver blokeret på noget tidspunkt?
Faktisk satte jeg utilsigtet ikke en grænse. Dette kasino er det eneste og casino, der narrede mig i 4 uger (uploadede 20 dokumenter) og blev ved med at afvise mine dokumenter. (Dit dokument er blevet afvist, skriv venligst til live support, som vil fortælle dig årsagen ... Hver gang du fortalte mig et andet dokument i live chatten, hvad jeg skulle uploade, skrev jeg, at dette dokument allerede er blevet uploadet og bekræftet hvorfor skal jeg uploade det igen ... Ganske ofte efter 50 minutter er der stadig intet svar). Jeg har allerede udbetalt på 3 kasinoer, men jeg har aldrig set noget lignende. Jeg har opfyldt alle kravene og spurgt 100 gange i live chatten, om dokumentet nu er i orden. Ja, svaret er sandt. 3 dage senere blev dit dokument afvist, bedes du rapportere det til live support.
Jeg gik igennem det i 4 uger bagefter, jeg skrev en knap så pæn e-mail tilbage (min fejl), og min konto blev blokeret.
Nu er der stadig omkring 200 euro oveni, og det vil jeg gerne betale ud.
Kære spielehut,
Jeg sætter pris på din frustration, vi afventer stadig svar fra casinoet.
Må jeg bede dig forklare, hvad du mener, når du siger, at du "ubevidst sætter en grænse"? Hvad var det for en grænse?
For at vi kan hjælpe dig, er det vigtigt, at vi har alle oplysninger, der er relevante for din sag.
Hej
Da jeg loggede ind igen for at se, hvorfor mine dokumenter blev afvist igen denne gang. Jeg kom til siden med grænserne, og jeg må have fundet ud af det et sted efter, at min konto blev blokeret.
Hej spielehut,
Hvis du utilsigtet har sat en grænse for selvudelukkelse på din konto, er jeg bange for, at det højst sandsynligt vil være irreversibelt. Selvudelukkelse er designet til at forhindre spillere med spilleproblemer i at få yderligere adgang til kasinoet, og det ville ikke tjene sit formål, hvis det nemt kunne trækkes tilbage.
Når det er sagt, selv hvis det er tilfældet, mener vi stadig, at du skal have lov til at gennemføre KYC-verifikation og trække din saldo tilbage.
Problemet dengang var, at jeg ikke engang kunne logge ind og derfor ikke længere havde adgang til de rigtige penge på min konto.
Skal jeg uploade de nødvendige dokumenter her?
Hej spielehut,
Dine dokumenter til bekræftelse skal uploades til kasinoet. Indtil videre bør vi vente på, at de svarer på denne klage.
Casinoet reagerer fuldstændig sent på alt 🙂
Jeg er spændt på, hvad der kommer denne gang.
Hvis du vil, uploader jeg alle skærmbillederne fra chatten, så har vi alle noget at grine af
Vi vil gerne bede Syndicate Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej spielehut,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære spielehut,
Kasinoet har kontaktet mig og oplyst, at der stadig er mulighed for at behandle din anmodning om udbetaling. Du har tidligere leveret Skrill-skærmbilleder til kasinoet, men inkluderede ikke et skærmbillede, der viser indbetalingerne til kasinoet. Jeg sætter pris på, at der er gået lang tid, men er du i stand til at levere dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg sendte casinoet mine komplette indbetalinger fra 2021, alle transaktioner fra skrill og det er stadig ikke nok, hvad skal jeg uploade, det er bare for meget for mig, de skal beholde mine penge og det er det
Med venlig hilsen
Hej spielehut,
Kan du afklare, om du ønsker, at vi stopper med at forfølge sagen? Fortæl os det, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Som sagt vil jeg gerne have mine penge, men en PDF-fil med alle transaktioner fra et år er tilsyneladende ikke nok. Det forstår jeg ikke. Jeg har betalt med Skrill, men datoen passer ikke. Jeg kan ikke forklare det
Hej spielehut,
Send venligst filen til adam.m@casino.guru , så vi kan gennemgå den.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg skrev dataene tilbage til den e-mailadresse, jeg har på Gmail
Kære spielehut,
Upload venligst Skrill-skærmbillede, som viser din e-mail, navn og indbetaling til vores side på ét skærmbillede. Du er stadig i stand til at gennemgå verifikation. Efter vellykket bekræftelse vil din anmodning om udbetaling blive behandlet. Desværre har du uploadet Skrill-skærmbilleder med kun dine tegnebogsoplysninger uden indbetaling til vores casino vist. Det er også muligt at vise skærmbilledet af den nøjagtige indbetaling med din e-mail vist. I den vedhæftede fil til dette svar giver vi et eksempel på, hvilket skærmbillede, der kan accepteres. Hvis du ikke kan finde den nøjagtige indbetaling, har du indsat med Skrill 2021-09-24 beløbet på 60 EUR.
Der er ikke noget beløb i min pung med den tilsvarende dato nogen steder, det er bare så mærkeligt
Kære spielehut,
Der bør ikke være et depositum for denne særlige dag. Dette skal være enhver indbetaling til os på casinoet, som du har foretaget ved hjælp af Skrill-betalingsmetoden. Vi angav et depositum på 60 euro for eksempel for at gøre det nemmere for dig at fremvise betalingsbeviset
Hej spielehut,
Jeg har modtaget den transaktionshistorik, du har angivet, og der ser ikke ud til at være nogen transaktioner på den pågældende dato.
Kære Syndicate Casino,
Er du i stand til at angive et transaktions-id?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Det vil tage noget tid for udbyderen at bekræfte transaktions-id'et. På forhånd tak fordi du ventede
Tak for dit svar Syndicate Casino,
Vi afventer yderligere information om dette.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alle,
Skrill-referencen for transaktionen fra 2021-09-24 60 EUR er - 3897312392
Tjek venligst fra din side. Vores ansvarlige afdeling godkendte også, at denne transaktion ikke var angivet i erklæringerne fra brugeren.
Det betyder ?
Hvad skal jeg uploade nu?
Kære spielehut,
Det ser ud til fra din Skrill-historik, at den angivne transaktion ikke er opført, har du nogen idé om hvorfor? Kunne transaktionen komme fra en anden tegnebog?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej spielehut,
I så fald vil jeg foreslå at kontakte Skrill og forklare situationen. Hvis du giver dem transaktions-id'et, kan de muligvis spore det og finde de relevante oplysninger.
Med venlig hilsen,
Adam
Ok, jeg sender dig nummeret til skrill
Tak, spielehut.
Vi forlænger timeren, mens vi afventer deres svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg har nu modtaget et svar fra skrill. Jeg har betalt ind via bankkontoen, så det står ikke i historikken.
Hvad skal jeg gøre nu, jeg har ikke længere bankkontoen
Hej spielehut,
Videresend venligst svaret fra Skrill til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for svaret, spielehut.
Kære Syndicate Casino,
Kan du rådgive, hvad der kan gøres i denne situation?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi vil afklare med specialafdelingen, hvordan vi går videre med verifikationen af transaktionen på den bedste måde, og hvad brugeren skal levere. På forhånd tak for din tålmodighed.
Tak Syndicate Casino,
Jeg vil forlænge timeren og afvente yderligere information.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for den hurtige behandling
Kære spielehut,
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har gennemgået de oplysninger, du har givet vedrørende den pågældende transaktion, grundigt. Selvom vi forstår, at du muligvis ikke er i stand til at give os bevis for den specifikke transaktion, har vi bekræftet ægtheden af de andre dokumenter, du har indsendt, og vores bekræftelsesproces er fuldført.
Når det er sagt, er du nu klar til at fortsætte med din anmodning om tilbagetrækning. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp med andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Tak for dit samarbejde.
Tak for opdateringen Syndicate Casino.
Kære spielehut,
Giv os venligst besked, når tilbagetrækningen er gennemført, og sagen er løst.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for dit arbejde !!OK, jeg gør det så snart jeg har pengene, jeg skriver tilbage til chatten
Tak spielehut,
Vi venter med at høre mere fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, hvordan kan jeg hæve nu med Skrill? Det virker ikke?
Jeg har nu foretaget hævningen via bankoverførsel
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsbeløbet på 240 EUR blev behandlet med succes fra vores side, pengene blev sendt til brugerens betalingsmetode.
Super tak, alt virker!!!
Tak for al indsatsen
Med venlig hilsen
Kære spielehut,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, spielehut, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
