Syndicate Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster konfiskeret.

For nylig tilmeldte jeg mig til at spille på Syndicate Casino-siden, jeg forventede ikke at vinde og kun spille for sjov. Det viste sig, at jeg havde lidt held for allerførste gang i mit liv og vandt 5 tusind dollars. Jeg bad straks om at hæve det maksimale beløb på $4000 og fortsatte derefter med at spille med de andre $1000 og vandt til sidst endnu flere penge. Jeg vandt faktisk lidt over $13000 og anmodede om at hæve $12000 i tre partier på $4000 med er deres grænse. Efter at have indsendt de bekræftelsesoplysninger, de ønskede fra mig, ventede jeg på, at pengene blev overført til min bankkonto i de 48 timer, det var meningen. De nægtede faktisk min bekræftelse og nægtede min tilbagetrækning, efter at have kontaktet dem via e-mail for at klage over deres håndtering af min anmodning om tilbagetrækning, fortalte de mig, at min konto var permanent blokeret, og de $13000 blev konfiskeret. Jeg oplyste alle identifikationsoplysninger, der beviser mit id, men jeg blev stadig ikke betalt og efterlod mig ingen mulighed for at få mine gevinster. Det var ekstremt spændende for min partner og jeg, fordi vi aldrig har vundet så mange penge, kun at få taget alle de penge fra os og ikke kunne gøre noget ved det. Du kan lige forestille dig, hvordan vi havde det og stadig har det med hele situationen. Jeg ved, at jeg aldrig kommer til at se de $13000 igen, især ikke på min bankkonto. At indgive en klage over Syndicate Casino-siden og efterlade dårlige anmeldelser om min oplevelse og lade andre vide om det, hvor det er muligt, er alt, hvad jeg virkelig kan gøre, i håb om, at ingen andre bliver behandlet på samme måde som jeg blev.

Kære Intheshadows23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg har leveret alle de oplysninger, der blev anmodet om til verifikation. Mit kørekort, en aktuel elregning, bankkontooplysninger og australsk fødselsattest for at bevise min identitet.

Jeg forventer ikke at få de penge tilbage, jeg havde vundet i al ærlighed, din hjælp med min klage er meget værdsat, så tak for tiden.