HjemKlagesagerSyndicate Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster konfiskeret.

Syndicate Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$13.000

Syndicate Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.09.2024 | Sag lukket : 24.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde vundet over $13.000 på Syndicate Casino, men stod over for kontoblokering og konfiskation af penge efter at have forsøgt at hæve $12.000. På trods af at have angivet identifikation til verifikation afviste kasinoet anmodningen og blokerede permanent hans konto. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere kommunikation med kasinoet, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

For nylig tilmeldte jeg mig til at spille på Syndicate Casino-siden, jeg forventede ikke at vinde og kun spille for sjov. Det viste sig, at jeg havde lidt held for allerførste gang i mit liv og vandt 5 tusind dollars. Jeg bad straks om at hæve det maksimale beløb på $4000 og fortsatte derefter med at spille med de andre $1000 og vandt til sidst endnu flere penge. Jeg vandt faktisk lidt over $13000 og anmodede om at hæve $12000 i tre partier på $4000 med er deres grænse. Efter at have indsendt de bekræftelsesoplysninger, de ønskede fra mig, ventede jeg på, at pengene blev overført til min bankkonto i de 48 timer, det var meningen. De nægtede faktisk min bekræftelse og nægtede min tilbagetrækning, efter at have kontaktet dem via e-mail for at klage over deres håndtering af min anmodning om tilbagetrækning, fortalte de mig, at min konto var permanent blokeret, og de $13000 blev konfiskeret. Jeg oplyste alle identifikationsoplysninger, der beviser mit id, men jeg blev stadig ikke betalt og efterlod mig ingen mulighed for at få mine gevinster. Det var ekstremt spændende for min partner og jeg, fordi vi aldrig har vundet så mange penge, kun at få taget alle de penge fra os og ikke kunne gøre noget ved det. Du kan lige forestille dig, hvordan vi havde det og stadig har det med hele situationen. Jeg ved, at jeg aldrig kommer til at se de $13000 igen, især ikke på min bankkonto. At indgive en klage over Syndicate Casino-siden og efterlade dårlige anmeldelser om min oplevelse og lade andre vide om det, hvor det er muligt, er alt, hvad jeg virkelig kan gøre, i håb om, at ingen andre bliver behandlet på samme måde som jeg blev.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Intheshadows23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har leveret alle de oplysninger, der blev anmodet om til verifikation. Mit kørekort, en aktuel elregning, bankkontooplysninger og australsk fødselsattest for at bevise min identitet.

Jeg forventer ikke at få de penge tilbage, jeg havde vundet i al ærlighed, din hjælp med min klage er meget værdsat, så tak for tiden.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Intheshadows23. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Intheshadows23

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere