Spilleren har spillet i kasinoet i et par uger. For nylig fremsatte de en anmodning om tilbagetrækning for $ 760, men fandt, at kontoen og penge blev blokeret uden nogen anmeldelse den næste dag. Vi blev tvunget til at afvise klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Har spillet i uger. Lavet en masse indskud. Spilte indtil yday all goid. Foretaget en tilbagetrækningsanmodning 760 yday. at logge ind på min konto tonite og finde konto blev blokeret og derefter lukket og kan ikke få et svar hvorfor? Ingen meddelelser blev sendt til mig, og jeg vil have de penge, jeg anmodede om at trække. Alt, hvad jeg havde fået leveret tidligere og blev berettiget om dette, var for uger siden. hvordan kan en konto bare lukkes uden nogen Reask. Og bare mærkeligt var det, efter at jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning.
Kære Niki,
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med det. Det er en almindelig procedure for kasinoer at anmode om dokumenter til at verificere spillerens konto, før en udbetaling accepteres. Har du spillet med en bonus? Hvis ja, hvilken bonus nøjagtigt? Har du prøvet at kontakte casinoet og bede om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Niki.
Vær opmærksom på, at hvis du undlader at give os specifikke oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
