Spilleren fra Cypern havde ventet i to uger på bekræftelsen af sin Neteller-konto hos kasinoet. På trods af flere beskeder til kasinoet, var han blevet ved med at modtage det samme svar for at vente. Hans ID og adresse var blevet bekræftet, men kasinoet blev ved med at afvise hans Neteller-konto. Efter spillerens klage verificerede casinoet til sidst hans Neteller-konto og udbetalte hans gevinster. Vi havde markeret denne klage som 'løst' i vores system.
Jeg sendte min bekræftelse inden 2 uger og min Neteller-konto afventer stadig, jeg sendte dem beskeder og hele tiden de samme svar, vent indtil vores afdeling tjekker det
Kære Christakos48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Id er verificere, min adresse er verificere, men for Neteller-konto sendte jeg det, men hele tiden, de afviste det, sendte jeg min Neteller-konto, og de har 4-5 dage til at tjekke det, i går afslog de endnu en gang, og jeg sendte en ny, så jeg tror, jeg skal vente yderligere 5 dage for at afvise den igen
Kære Christakos48,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
