Spilleren fra Australien havde ventet i mere end en måned på at modtage gevinster og få sit ID verificeret af kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at forstå situationen ved at bede om flere detaljer om hendes udbetalingshistorik, dokumentindsendelse og bonusbrug. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser inden for den forlængede tidsramme. Vi kunne derfor ikke gå videre med undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Venter i over en måned på mine gevinster og på at de bekræfter mit id
Kære lindsaymcdermott52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
