Spilleren fra Tyskland anmoder om hjælp, efter at hendes konto på Tahiti Casino er deaktiveret efter en udbetalingsanmodning på 3.100 euro. Han gennemførte alle verifikationstrin og har ikke indsendt nogen meddelelser om selvudelukkelse, men alligevel blev hans konto låst uden en klar forklaring.
Kære Casino Guru Team,
Søndag den 27. oktober 2024 indsatte jeg i alt 820 euro på Tahiti Casino og vandt 3.100 euro ved at spille "Galaxy Guardian". Jeg anmodede derefter om en hævning af dette beløb.
Jeg uploadede alle de påkrævede bekræftelsesdokumenter på kasinoets hjemmeside, og min kontobekræftelse blev gennemført. I henhold til casinoets vilkår og betingelser bør udbetalingsprocessen tage omkring to hverdage.
Da der ikke var nogen fremskridt med min tilbagetrækning den 29. oktober 2024, kontaktede jeg livechatten. Medarbejderen informerede mig om, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling. På den tredje hverdag, den 30. oktober 2024, modtog jeg en e-mail omkring kl. Jeg efterkom straks denne anmodning.
Et par timer senere, da jeg forsøgte at logge ind på min konto igen for at kontrollere status for min udbetaling, fandt jeg ud af, at min konto var deaktiveret. Meddelelsen sagde: "Brugeren er deaktiveret på grund af en ludomani." Jeg vil gerne understrege, at jeg hverken har indsendt en anmodning om selvudelukkelse eller nogen anden meddelelse relateret til ludomani.
Det ser ud til, at min konto er blevet suspenderet uden min indgriben og uden en klar grund. Mens kasinoet accepterede mit indskud og tillod mit spil, blev min konto blokeret netop i det øjeblik, jeg anmodede om en udbetaling.
Jeg har opfyldt alle kravene, gennemført min kontobekræftelse og rapporteret mit problem gennem kundeservice, men min konto blev låst uden en gennemsigtig forklaring. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer indbetalingen på 820 euro, den vellykkede verifikation og min anmodede hævning på 3.100 euro.
Derfor beder jeg venligst om din hjælp til at finde en rimelig løsning og muliggøre tilbagetrækning af mine gevinster.
Tak for din hjælp.
Kære benzj044,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tahiti Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet opererer under Kahnawake-licensen. Hvis du tidligere har udelukket dig selv i et Kahnawake-licenseret kasino i fortiden, kan kasinoet ikke betale dig gevinster og vil returnere din indbetaling, da de burde forhindre dig i at spille. At betale dig gevinsterne kan få dem til at miste deres licens.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, som jeg måske ikke havde overvejet, ellers vil din klage blive lukket.
Forklar venligst, om dine indbetalinger allerede er blevet returneret til dig.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Så længe jeg tabte, var det fint for kasinoet. Der er mange kasinoer, der har en Kahnawake-licens, hvor jeg har spillet og tabt, og jeg har selv deaktiveret min konto på nogle af dem, men jeg lod ikke myndighederne eller casinoet blokere mig. Jeg fortsatte med at spille på de andre kasinoer uden problemer. Og her på Tahiti Casino har jeg hverken deaktiveret min konto eller noget andet. Og hvis jeg havde tabt de 820 euro og ikke vundet noget, ville det nok være fint med kasinoet. Først da jeg vandt, blokerede de min konto. Der er mange Kahnawake-licenserede kasinoer, og det ville betyde, at alle dem, hvor jeg indsatte noget og tabte, ville skulle refundere mine indskud, såsom Lucky10, Riz, Scatters og mange andre kasinoer eller alle Starscream Limited-kasinoerne, der har en Kahnawake-licens . Hvis det gælder alle casinoer. De 820 euro, jeg deponerede på Tahiti, er endnu ikke blevet refunderet til mig.
Hej Thomas,
Jeg er nu i kontakt med casinoet, og måske kan vi gøre fremskridt.
Hvis jeg har brug for din hjælp, kontakter jeg dig igen. Så giver jeg en opdatering her.
Tak
Hej, jeg har ikke opnået noget med kasinoet. Som du allerede har nævnt, er casinoet licenseret af Kahnawake Gaming Commission, så jeg anmoder om, at casinoet refunderer de penge, jeg indsatte, svarende til 820 euro, fordi jeg tidligere har udelukket mig selv fra et kasino med licens fra Kahnawake. Jeg beder om din støtte, Thomas.
Tak for dine opdateringer.
Jeg beklager det forsinkede svar.
Hej Thomas,
kasinoet genåbnede min konto i kort tid, og jeg tænkte, at vi kunne ordne dette, så jeg kunne få udbetalt eller få mine indskud tilbage. De bad gentagne gange om en kopi af mit kreditkort, som jeg indsendte tre gange. Desværre fik jeg gentagne gange at vide, at det ikke var tydeligt nok. Af frustration og på grund af min ludomani spillede jeg de 3100 euro væk, hvilket nok var kasinoets mål.
Nu vil jeg bare have mine oprindelige indskud på 820 euro tilbage. Jeg ventede på dit svar for at vide, hvordan jeg skulle fortsætte. Skal jeg kontakte casinoet igen og bede dem om at refundere mine indskud? Problemet er, at de ofte sender henvendelsen videre til økonomiafdelingen, hvilket kan tage lang tid eller nogle gange resultere i manglende svar.
Kan du fortælle mig, hvordan jeg bedst kan komme videre i denne situation? Jeg ville være meget taknemmelig for dit råd.
Venlig hilsen
Hej benzj044,
Sørg for at anmode om det og fortæl mig om resultatet.
Send mig det svar, du modtager fra casinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Hej tomas,
Jeg har sendt dig udskriften af livechatten til din e-mail.
Kære benzj044,
Hej Tomas,
Nej, jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende min refusion.
Hej Thomas, det er flere måneder siden nu, og jeg kan ikke huske den nøjagtige dato. Jeg bad om at få min konto lukket permanent, fordi jeg ikke ønskede at spille i dette casino længere. Og det var et Kahnawake-licenseret kasino.
Hvilke oplysninger om profitreduktion? Jeg forstår det ikke. Jeg vil bare have mit indskud på 820 euro. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få pengene tilbage.
Tak for svaret.
Jeg beklager enhver misforståelse.
Forstår jeg rigtigt, at efter at du har indgivet en klage på Casino.Guru, ophævede casinoet din konto, og du spillede dine gevinster ned?
Hvis der er uoverensstemmelser i tidslinjen for begivenheder, så tøv ikke med at påpege det.
Kan du venligst støtte din sag ved at sende mig den originale selvudelukkelsesanmodning sendt til kasinoet med ethvert svar fra kasinoet?
Videresend disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Ja, kasinoet låste midlertidigt min konto op og bad mig flere gange om at sende mit kreditkort som bevis på betaling. Jeg sendte flere billeder af mit kreditkort, som blev accepteret i alle andre kasinoer, men Tahiti Casino nægtede altid og sagde, at billederne var uklare, selvom alle andre kasinoer accepterede det, og alt var tydeligt synligt. Jeg spillede derefter pengene ned, fordi kasinoet aldrig havde til hensigt at udbetale mig eller refundere mine indskud. Jeg vil bare have mit indskud på 820 euro. Du sagde selv, at hvis du har en selvudelukkelse hos Kahnawake Gaming Commission, kan du ikke spille på noget casino, der har denne licens. Hvorfor blokerede Tahiti Casino ellers mig? Jeg sendte også et skærmbillede af login-skærmen, hvor der står, at spilleren er blokeret på grund af ludomani. Hvilket andet bevis vil du have? Og kasinoet har stadig ikke svaret. Så hvad handler det her om? Hvis du virkelig vil hjælpe mig, så kontakt casinoet og bed dem om at refundere mine indskud.
Kære benzj044,
Jeg beklager enhver misforståelse. Jeg antog, at hvis du tidligere udelukkede dig selv i et Kahnawake-licenseret kasino, ville dette forklare blokeringen af din konto. Men da dette ikke ser ud til at være tilfældet, hjælper vi dig muligvis ikke yderligere.
For os at bede kasinoet om at give en tilbagebetaling af tabte midler afhænger af beviser for, at kasinoet vidste om dit spilleproblem og undlod at beskytte dig.
Hvis du ikke har sådanne beviser, er det umuligt for os at hjælpe i denne sag.
Fortæl mig venligst, om du har informeret casinoet om dine spilleproblemer og hvornår.
Jeg venter på dit svar.
Du er nødt til at spørge casinoet, fordi de ser ud til at have kendt til det, for umiddelbart efter at jeg anmodede om udbetalingen, blev min konto blokeret, og den sagde blokeret på grund af spilleafhængighed. Så jeg beder dig om at bede kasinoet om at refundere mine indskud. Og de svarer heller ikke på mine mails.
Mange tak, benzj044, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære benzj044,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
