Spilleren fra Finland har en tilbagetrukket anmodning blokeret, efter at deres konto er frosset og gevinster konfiskeret efter KYC-godkendelse. De er ikke i stand til at logge ind og er ikke blevet informeret om nogen specifikke regelovertrædelser, på trods af at de har satset det fulde indskud.
Jeg indsatte €60 til et kasino kaldet Taikaspins.com og øgede min saldo til €100, så jeg besluttede at hæve. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, de bad om, og min KYC-bekræftelse blev godkendt. Lige efter det modtog jeg en e-mail om, at min konto var frosset, og at midlerne blev konfiskeret på grund af regelovertrædelser. Jeg kan ikke logge ind på min konto, og chatsupporten kunne ikke fortælle mig, hvad overtrædelsen var. Jeg spillede med rigtige penge og satsede hele indbetalingen mindst én gang.
Kære Nikho,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om situationen med din konto og konfiskationen af dine penge. For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
Gameplay og indskud:
Konto og kommunikation:
KYC-proces:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Uden dit input og den nødvendige dokumentation, vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke brugte nogen bonusser, da jeg indbetalte, der var kun gratis spins til rådighed for førstegangsindskydere. Jeg spillede kun slots.
Jeg prøvede først at spørge om årsagen i casinochatten, men de fortalte mig det ikke. Jeg har også sendt en e-mail til casinosupporten, men de svarer ikke.
Først sendte jeg 2 billeder af mit kørekort og et billede af min regning, der viser min adresse og kasinoets hjemmeside sagde, at KYC er godkendt. Så bad de om mit kontoudtog og en selfie med mit ID. Derefter modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket og mine penge var blevet beslaglagt.
Jeg har sendt dig en e-mail.
Mange tak, Nikho, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nikho,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Taika Spins Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
