Spilleren fra Tyskland klager over Talismania Casino, hvor han vandt €44.000, men stod over for betydelige forsinkelser i udbetaling begrænset til €1.000 pr. dag. Efter at have mistet kontrollen over sit spil anmodede han om selvudelukkelse, hvilket blev ignoreret, og senere opdagede han, at Talismania opererer ulovligt i Tyskland. Efterfølgende blev hans konto låst efter hans bekymringer, og han kræver fuld tilbagebetaling af sine indskud.
Emne: Klage over urimelig praksis og ulovlig adfærd hos Talismania/Casino Guru
Kære hr. eller fru,
Jeg kontakter mig for at indgive en seriøs klage over min oplevelse med Talismania, en udbyder, der annonceres på Casino Guru.
Jeg vandt et beløb på €44.000,00 på platformen. Der var dog ingen måde at behandle udbetalingen inden for en rimelig tidsramme – udbetalingen var begrænset til €1.000,00 pr. dag, hvilket unødigt forlængede udbetalingen af mine gevinster. Dette førte til betydelig frustration og resulterede i sidste ende i, at jeg mistede alle mine gevinster.
Bagefter forsøgte jeg adskillige indskud for at forsøge at genvinde mine tab - alt uden held. Da jeg indså, at jeg var ved at miste kontrollen over min spilleadfærd, bad jeg om selvudelukkelse. Men denne anmodning blev enten ignoreret, eller jeg blev tilbudt bonusser for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille. Jeg finder denne adfærd ekstremt uprofessionel og uansvarlig.
Til sidst, efter at have indbetalt og tabt €5.000 på en enkelt dag, blev jeg mistænksom og spurgte om udbyderens licens. Det viste sig, at Talismania ikke har en licens til at operere i Tyskland, og der er ingen juridisk meddelelse på hjemmesiden. Dette er en klar overtrædelse af tysk lov. Spiludbydere uden gyldig licens i Tyskland er ulovlige.
Da jeg rejste mine bekymringer, blev min konto efterfølgende låst.
I lyset af disse omstændigheder kræver jeg fuld tilbagebetaling af mine indskud, da jeg aldrig blev informeret om, at udbyderen opererer ulovligt i Tyskland. Derudover føler jeg mig alvorligt dårligt stillet af forsinkelsen i udbetalingen af mine gevinster og de ignorerede anmodninger om selvudelukkelse.
Jeg forventer en hurtig løsning og tilbagebetaling af mine indskud. Ellers vil jeg være tvunget til at tage retslige skridt og informere de relevante myndigheder, såsom reguleringsorganer for spil og forbrugerbeskyttelsesorganer.
Kære Mo.Justice,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at vente så lang tid på din udbetaling, især når der er tale om større beløb. Bemærk venligst, at kasinoets udbetalingsgrænser er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser . Desværre er vi ikke i stand til at overtale casinoet til at fremskynde processen. Hvis du finder det udfordrende at modstå at vende din tilbagetrækning og fortsætte med at spille, er der muligheder for at hjælpe med at håndtere dette. Du kan overveje at anmode om en fortrydelsesperiode eller selvudelukkelse direkte fra kasinoet. Derudover er der eksterne apps tilgængelige, som kan blokere adgangen til din konto, indtil tilbagetrækningen er gennemført.
Med hensyn til spørgsmålet om, at casinoet ikke er licenseret i Tyskland, skal du forstå, at vi hos Casino Guru ikke håndterer klager relateret til licensbestemmelser eller politikker. Selvom vi anerkender dine bekymringer, fungerer vi som en uafhængig mægler til løsning af tvister og har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af specifikke kasinoregler.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
