Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
God eftermiddag.
Jeg indgiver denne klage, fordi kasinoet bliver ved med at forsinke mine udbetalinger. Jeg har haft nogle store gevinster i et par live casino-sessioner og vundet en masse penge. Jeg begyndte at anmode om udbetalinger den 29. november, men i dag, 60 dage senere, har jeg kun modtaget omkring €3000. Det ville tage evigheder at hæve alle mine penge, hvis kasinoet blev ved med at forsinke mine udbetalinger (uretfærdigt).
Min konto er fuldt verificeret, og i henhold til Talismanias vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Jeg har dog endnu ikke modtaget mine sidste tre udbetalingsanmodninger fra den 15., 16. og 17. januar.
I betragtning af kasinoets månedlige udbetalingsgrænse på €7.000, vil jeg gerne sikre, at jeg kan modtage dette beløb hver måned uden yderligere forsinkelser. Jeg har kontaktet support flere gange, men de svar, jeg har modtaget, er altid de samme, idet de blot angiver, at der har været forsinkelser, og at mine tilbagetrækninger snart vil blive behandlet.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig.
De har forsinket mine hævninger siden november. Deres månedlige udbetalingsgrænse er 7000 euro om måneden, men da de blev ved med at forsinke hver udbetaling, modtog jeg kun omkring 3000 på 2 måneder.
De følger ikke deres egne T&C, da de siger, at udbetalinger betales inden for 3 hverdage. Det tog omkring en måned eller deromkring at modtage enhver tilbagetrækning, jeg anmodede om. Det vil tage evigheder at modtage den aktive balance, som jeg har, hvis de bliver ved med at forsinke..
Kære lac29,
Kan du fortælle, hvornår du sidst modtog en udbetaling fra kasinoet?
Derudover, kan du venligst give et skærmbillede af din udbetaling fra din kasinofane?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg modtog pengene 16 dage efter jeg hævede dem (den 31. januar). De bliver ved med at forsinke hver enkelt tilbagetrækning i 2-3-4 uger på trods af, at deres T&C siger, at de behandles inden for 3 hverdage.
Jeg burde være i stand til at hæve mindst 7K Euro om måneden (medmindre de foretrækker at betale mig mere, men det tvivler jeg på), men i januar sendte de mig kun omkring 2,9K.
Hvis de kan levere en betalingsplan og betale mig 7.000 euro hver måned, ville det være fedt, ellers bliver jeg nødt til at blive ved med at klage, da de uretfærdigt forsinker udbetalinger.
Tak lac29 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej lac29 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende de anmodede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Talismania Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag.
Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.