Kære kailikaljud7 ,
Jeg har lige modtaget beskeden fra kasinoet, som inkluderer de ønskede beviser. Skærmbillederne fra casinoets system viser to konti med matchende adresser og i nogle tilfælde matchende IP-adresser. Jeg mener dog ikke, at dette er tilstrækkeligt bevis på oprettelsen af flere konti.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg arbejder ihærdigt på at løse denne sag. Bare rolig, jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg modtager nye oplysninger.
Du skal vide, at jeg er forpligtet til at sikre, at dine bekymringer bliver taget alvorligt, og at der opnås en retfærdig løsning. Jeg sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi afventer kasinoets svar. Hvis du har yderligere spørgsmål eller yderligere oplysninger at give, er du velkommen til at kontakte os, og jeg vil med glæde hjælpe.
Kære Talismania Casino ,
Som tidligere nævnt er et simpelt match af adresser og IP-adresser ikke nok til endegyldigt at hævde, at spilleren har oprettet flere konti. Det er almindeligt, at flere personer bor på samme adresse, hvilket betyder, at adressen kan være identisk, og de kan også dele den samme IP-adresse. Derudover hævder spilleren, at hun er flyttet til en anden adresse og har bevis for dette. Dette bør under ingen omstændigheder være grundlaget for at konfiskere hendes gevinster.
Spilleren hævder også, at hendes konto var fuldt verificeret. Er dette korrekt? På skærmbilledet af den anden konto ser der ikke ud til at være nogen KYC-record. Blev den anden spiller bedt om at gennemgå verifikationsprocessen?
Af de grunde, der er skitseret ovenfor, må jeg fastholde, at oprettelsen af flere konti ikke er blevet bevist i tilstrækkelig grad . Som sådan bør spilleren være berettiget til en tilbagebetaling af sin saldo. Af hensyn til retfærdighed og gennemsigtighed vil jeg anbefale, at du gentager verifikationsprocessen for begge konti for fuldt ud at undersøge sagen og fastslå de faktiske omstændigheder .
Det er vigtigt at gentage, at spilleren er berettiget til deres penge, medmindre der er afgørende beviser for oprettelse af flere konti eller ethvert andet brud på kasinoets vilkår. En retfærdig og grundig verifikationsproces er afgørende i sådanne sager for at undgå at straffe spillere, der har overholdt reglerne, uretfærdigt.
For at lette en retfærdig løsning for begge parter opfordrer jeg til åben kommunikation og hjælper gerne på enhver mulig måde med at afklare eventuelle yderligere spørgsmål eller tvivl, du måtte have. Vi sigter efter at finde en gennemsigtig og retfærdig løsning, der beskytter både kasinoets interesser og spillerens rettigheder.
Tak for dit samarbejde og jeg ser frem til dit svar.
Dear kailikaljund7,
I have just received the message from the casino, which includes the requested evidence. The screenshots from the casino’s system do show two accounts with matching addresses and, in some cases, matching IP addresses. However, I do not consider this to be sufficient proof of the creation of multiple accounts.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I want to assure you that I am working diligently to resolve this matter. Rest assured, I will keep you updated as soon as I receive any new information.
Please know that I am committed to ensuring that your concerns are taken seriously and that a fair solution is reached. I appreciate your patience and understanding while we await the casino’s reply. If you have any further questions or additional information to provide, feel free to reach out, and I will be happy to assist.
Dear Talismania Casino,
As previously mentioned, a simple match of addresses and IP addresses is not enough to conclusively claim that the player has created multiple accounts. It is common for multiple individuals to live at the same address, meaning the address could be identical, and they may also share the same IP address. Additionally, the player claims she has moved to a different address and has proof of this. This should not be the basis for confiscating her winnings under any circumstances.
The player also asserts that her account was fully verified. Is this correct? On the screenshot of the second account, there appears to be no KYC record. Was the second player asked to undergo the verification process?
For the reasons outlined above, I must maintain that the creation of multiple accounts has not been proven to a sufficient degree. As such, the player should be entitled to a refund of her balance. In the interest of fairness and transparency, I would recommend that you re-conduct the verification process for both accounts to fully investigate the matter and determine the actual circumstances.
It is important to reiterate that the player is entitled to their funds unless there is conclusive evidence of multiple account creation or any other breach of the casino's terms. A fair and thorough verification process is crucial in such matters to avoid unfairly penalizing players who have complied with the rules.
To facilitate a fair resolution for both parties, I encourage open communication and would be happy to assist in any way possible in clarifying any further questions or doubts you may have. We aim to find a transparent and just resolution that protects both the casino's interests and the player's rights.
Thank you for your cooperation and I look forward to your response.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: