Spilleren fra Finland står over for forsinkelser i behandlingen af afventende udbetalinger, som ikke er gået videre i næsten to uger på trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation. Mens casinoet har behandlet tidligere udbetalinger hurtigt, involverer den nuværende situation manglende kommunikation fra betalingsteamet, hvilket skaber frustration.
Problemet er, at casinoet bliver ved med at love at behandle mine afventende udbetalinger, men nu er det næsten to uger siden, jeg startede dem. Kasinoet bliver bare ved med at anmode om flere dokumenter, selvom jeg allerede har indsendt alle de nødvendige oplysninger, og min konto er verificeret. Det mærkelige er, at jeg har trukket penge fra dette casino før, og dengang bad de også om dokumenter. Den eneste gode del var, at tilbagetrækningsprocessen blev afsluttet på et par dage. Men med disse nye tilbagetrækninger ser der ikke ud til at der sker noget overhovedet. Livechatten insisterer på, at de gør deres bedste, men de kan ikke få nogen konkret information fra betalingsafdelingen, fordi de er forskellige hold. Jeg har også sendt e-mails med forespørgsler om situationen, men jeg har ikke modtaget nogen svar fra betalingsteamet. Dette casino er virkelig ubehageligt med sin live chat, hvor jeg har forsøgt at løse problemer vedrørende mine gevinster. Vi spiller på casinoer for gevinsterne, og casinoer bør prioritere tilfredse kunder. Et kasino fungerer ikke uden kunder, men det er skandaløst, at de er ivrige efter at tage vores penge, men forsinker udbetalingen af gevinster så længe som muligt. Kasinoet ser ud til at håbe på, at udbetalingerne vil blive opgivet. Det ville være rigtig rart, hvis nogen her kunne kigge på dette problem. Tak.
Kære kailikaljund7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter kasinoet har anmodet dig om? Har du leveret disse dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine seneste gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg forstår nu, at hvis jeg sender bekræftelsesdokumenter, at det skal tage 1-3 hverdage, og det ville være fint efter min mening, men hvis det tager 2 uger eller mere, så er det lidt urealistisk, det er også ret vidunderligt, at live chat Jeg får ingen information fra betalingsafdelingen i to uger i træk, de har spurgt mig hver dag, om jeg har sendt alle dokumenterne, de kan se behandlingsstadiet af min hævning fra kontoen, vel det samme som hvad Jeg ser mig selv. Men man kan ikke få informationer fra betalingsafdelingen, de kan kun sende beskeder der og det er åbenbart alt den hjælp man kan få fra dem. Så jeg har skrevet en live chat hver dag i to uger i træk og spurgt ind til gevinsterne, men jeg tror ikke, at der nu er nogen, der ved, på hvilket tidspunkt det er blevet behandlet. De gør det med vilje, fordi kontoen også har mulighed for at annullere disse udbetalinger, jeg er ret sikker på, at de håber på at annullere gevinsterne og begynde at spille med dem. For eksempel kan bonusser på kontoen ikke bruges, hvis der er en ufuldstændig udbetaling. Hvis du annullerer udbetalingen, kan du bruge bonussen....... Ja, jeg har straks sendt dem alle de dokumenter, de efterspurgte. Så dokumenterne blev sendt til sektionen af min egen konto, og derefter separat via e-mail. Alle accepteret. Så bad de også om en selfie med personens kort, det specielle igen er, at billederne skulle være to forskellige modeller, den ene hvor passet er holdt i venstre side af ansigtet, det andet hvor passet er holdt på højre side af ansigtet, mærkeligt men okay, lignende billeder blev også sat der på samme tid. Nu skulle der i hvert fald være flere forskellige billeder fra identitetskortet, adresse fra attesten, selfie, bevis for indbetaling fra banken. Og casinokontoen siger også, at din konto er blevet bekræftet. Jeg beslutter, at situationen er helt i orden, ellers ville det forventes der. På et tidspunkt gav livechatten samme information om, at alle dokumenter skal sendes via en computerbrowser og ikke kan sendes fra en mobilapplikation. Hvad er det for en regel? Jeg kan stadig ikke forstå det, men det blev også sendt via e-mail, og det er fint for mig. Så de sidste gevinster er vundet ved at spille med rigtige penge, ikke en bonus. af pengene. Og jeg har kun spillet spillemaskiner, så jeg spiller ikke rigtig andre spil. Og hvad der er endnu mere specielt, et par måneder tidligere har jeg allerede trukket gevinster fra Talismania Casino, det tog 2-3 dage og gevinsterne blev indbetalt på kontoen. At acceptere de nye sejre er på en eller anden måde så svært, at jeg simpelthen ikke forstår det. Jeg ved ikke hvad forskellen er på de udbetalinger, så mængden af udbetalinger er stort set det samme som i øjeblikket. Men ja, i dag igen, fredag, er der stadig ingen penge nogen steder, nu kommer weekenden, så er der ingen, der arbejder der, og sådan er overskuddet der. Så det er en latterlig handling, hvis det lykkes mig at få de penge, jeg vandt derfra, nu, så jeg lover, at mine spil ikke fortsætter der på Casinoet. Min mening er, at hvis tingene ikke fungerer, som de skal, er dørene lukket, og det er det. Så vi spiller på casinoet på grund af gevinsterne, derfor sætter folk også penge ind på casinoet, hvis de på forhånd vidste, at gevinsten ikke bliver udbetalt, så ville du nok ikke se mange spillere på casinoet. Det er det, vi håber på det bedste. Det er godt, at der er sådan et sted, hvor man kan bede om hjælp, hvis det er nødvendigt.
Så i dag spurgte jeg igen om mine gevinster fra kundeservice, jeg forsøgte at få nogle oplysninger, men så viste det sig at.... De sagde bare, at min sag er under behandling, om ikke andet, fortsættelse af aftenen og smed mig ud af samtalen. Det var så specielt, at det var fuldstændig meningsløst at bruge det i casinoet, live chatten giver dig ingen information eller svar, trods alt, hvis du stiller for mange spørgsmål, bliver du smidt ud af samtalen og det er det. At hvilke konklusioner der skal drages af dette
Så i dag blev det klart, at casino Talisman ikke accepterer dokumenter sendt via e-mail. Den accepterer dokumenter sendt via browseren, men problemet er, at du ikke selv kan sende dem i forvejen, du kan kun sende dem, når den relevante afdeling beder dig om dem, hvilket egentlig er helt fucked. Den tredje uge går med dokumenterne, først nu beder de om bevis for adresse, hvilket jeg selvfølgelig gjorde med det samme. Jeg har i øvrigt allerede sendt det separat via e-mail, men tilsyneladende er dokumenterne sendt i e-mailen på en eller anden måde usikre, jeg forstår ikke rigtig hvorfor den e-mail er en mulighed. Og så flytter de bare udbetalingen af overskud frem hele tiden, virkelig latterligt.
Anmodning om tilbagetrækning er indsendt...
Så det er egentlig ret målløst, man får lignende instruktioner til at uploade dokumenter, men ingen information om hvilke dokumenter der er nødvendige, og derfor er der ingen mulighed for selv at sende dem, de beder bare om det, men afsendelsesmuligheden mangler helt, hvad helvede.
Live chat gav den samme information lige efter det, ingen skør forvirring der
Det er den sværeste bekræftelse af din konto i mit liv.
Bemærk venligst, at jeg har foretaget en vellykket udbetalingsanmodning på 410 euro på det pågældende casino den 20.05.2024
Så i dag kan jeg slet ikke få adgang til kontoen, er dette virkelig muligt, så jeg har ikke gjort noget forkert og slutresultatet er det samme, der er ikke engang nogen forklaring på det
Mange tak, kailikaljund7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære kailikaljud7 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Talismania Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Talismania Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning og verifikation? Derudover ville det være nyttigt at afklare, hvorfor kontoen i øjeblikket er utilgængelig og skitsere de trin, spilleren skal følge for at fortsætte med at hæve sine penge.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
At de allerede og nu efter 3 uger låste min konto og annullerede mine gevinster. Og grunden er, at min eksmand også har en konto på det casino og ikke engang blev spurgt eller fik mulighed for at forklare. Konto lukket med det samme. Jeg har efter min mening ikke gjort noget forkert, at hvis både mand og kone i familien har åbnet en konto til dig, så skal indbetalingerne ske fra deres egen bankkonto og de kan allerede nu tjekke, at trods reglerne konto er en personlig konto og ikke den samme konto Klassificer som dubletter fra mit synspunkt. Så jeg kan ikke forhindre nogen i at åbne en casinokonto, selvom det er min ægtefælle. Hvorfor lod du mig ikke vælge, hvilken konto jeg skulle lukke, eller hvorfor låste du ikke begge konti. Jeg havde afventende gevinster, så det ville selvfølgelig være mere rimeligt at slette min konto med det samme. Du kunne i det mindste have tid nok til også at informere ejeren af den anden konto om situationen og ikke lade ham indbetale penge og så endelig lukke den også. Men tak fordi du ikke lod mig forklare sagen, det tog 3 uger før den slags information kom. Jeg anbefaler dig ikke til kennelen, jeg vil opdatere det hvert eneste sted. Det er simpelthen snyd, hvor meget andre mennesker ved om sådan noget, du kan spille i familien, men en af de ældste har ikke noget med at spille med dig. Det er en dum regel. Alt det dårlige for jer snydere derude. At et godt casinoguru-hold er sådan, er slutresultatet ikke bevidst at bryde reglerne, det kan ske når som helst, men fordi lejligheder lejes af folk, der ikke kender hinanden, er jeg det, og begge kan pr. chance spil talisman på kasinoet. Så du burde ikke have en anelse om, at din værelseskammerat spiller samme sted, men du har allerede brudt reglerne, indbetalingerne til kasinoet, gevinsterne vil blive annulleret og din konto vil blive lukket, en ret genial måde at opbevare penge på i din egen pung. Jeg håber ikke det varer længe for dig.
Sådan et resultat havde jeg virkelig ikke forventet 🤬😡🤬😡
Kære Kaili,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto blev lukket i henhold til vores vilkår og betingelser:- 3.2.
3.2 : - Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Talismania Team.
Kære Talismania Casino ,
Tak for din besked og for afklaringen. Jeg har dog allerede modtaget denne information fra spilleren. Kan du give nogen tilgængelig og relevant dokumentation til støtte for dine påstande om duplikerede konti i denne sag? Du kan sende beviserne til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Disse oplysninger er essentielle for at sikre en retfærdig løsning, så jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne dele dem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
