Spilleren fra Finland står over for udfordringer med kontobekræftelse, da kasinoet gentagne gange afviser deres kontoudtog indsendt i PDF-form og hævder, at det er blevet redigeret. Spilleren hævder, at dokumentet er originalt og er direkte hentet fra banken.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto.
De har anmodet om et kontoudtog fra 10.10.2024 til 10.11.2024.
Jeg har sendt dette PDF-dokument til dem to gange.
Det er ikke blevet accepteret, selvom PDF'en er i sin originale form.
I chatten, da jeg spurgte om dette, fortalte de mig, at filen var redigeret og ikke i sin oprindelige form.
Transaktionshistorikken har jeg modtaget direkte fra banken, så PDF'en er i sin originale form.
Hej tinppa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Talismania Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den første tilbagetrækning blev foretaget den 31. oktober 2024, som blev annulleret.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto fra 1/11/2024.
Alle andre dokumenter accepteres undtagen kontoudtoget.
De hævder, at kontoudtoget ikke er i den originale form, selvom det er modtaget direkte fra banken.
Jeg talte sidst med dem den 22.11.2024 i chat.
Jeg spurgte, hvorfor det dokument, jeg sendte, ikke er blevet accepteret.
Dokumentet er ikke blevet ændret på nogen måde og er i det originale pdf-format.
Hej tinppa,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail.
Jeg har talt med kasinoet fra tid til anden. Sagen er ikke gået særlig godt frem. Jeg modtager ikke en eneste opgørelse fra min egen bank i en bestemt periode. Jeg har foreslået casinoet, at jeg e-mailer dem flere erklæringer, så jeg kan bekræfte.
Tak tinppa for den leverede kommunikation.
Har kasinoet nogensinde angivet, hvilken del af dokumentet der er redigeret af deres mening.
Hvis det ikke er et problem, bedes du også sende PDF'en til min e-mailadresse for yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
