Spilleren fra Grækenland anmodede om permanent selvudelukkelse den 23. august 2024 på grund af afhængighed, hvilket blev bekræftet af Talismanias supportteam. Han opdagede dog, at han kunne få adgang til sin konto den 8. februar 2025, hvilket førte til, at han lavede indskud og tabte omkring 2000-2500 euro. Han har forsøgt at kommunikere med støtte i en uge, søgt svar og genindsættelse af sin selvudelukkelse, men har ikke modtaget svar.
Den 23. august 2024 fremsatte jeg en anmodning om permanent selvudelukkelse (af grunde af afhængighed, som jeg forklarede til supportteamet), som blev imødekommet med succes fra Talismanias supportteam. Den 8. februar 2025, efter at have modtaget reklamemails og mails med bonustilbud fra Talismania, bemærkede jeg, at jeg kunne få adgang til min konto,di jeg lavede en anden konto,di foretog ikke en anden konto. mig, mister mere eller mindre 2000-2500Euros. Er det ikke en overtrædelse af vilkåret for selvudelukkelse alle disse?
Jeg forsøger også at kommunikere med supportteamet i mindst 1 uge, forklarer fakta og beder igen om selvudelukkelse, modtager, stadig, intet svar.
Hvad kan jeg gøre? Kan du hjælpe mig?
Kære Christos_min,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med Talismania. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Den 8. februar 2025 kunne jeg få adgang til min Talismania-konto direkte og øjeblikkeligt uden at blive bedt om nogen genaktivering.
Sidste gang supportteamet kommunikerede med mig var den 11. marts 2025 på grund af et tilbagetrækningsproblem.
Modtager stadig mails med bonustilbud.
Mange tak, Christos_min, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Christos_min , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Talismania Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære Christos_min,
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning for genåbningen af din konto.
Vi vil også gerne bekræfte, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.
Vi ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter.
Venlig hilsen,
Talismania Casino Team
Så hvis der var en fejl fra Talismania, er det så ikke rimeligt at få mine penge tilbage? Jeg mener de penge, jeg tabte efter at have fået adgang til min konto igen?
Kære Talismania Casino Team , mange tak for at lukke kontoen. Kan du venligst se på spillerens kassehistorik og fortælle os, om du vil overveje en tilbagebetaling af indbetalingerne (minus eventuelle gevinster og udbetalinger), der blev foretaget under genåbningen?
Kære Christos_min,
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på dette, efter at din konto blev genåbnet af en teknisk fejl. Du havde indbetalt: 3.370 EUR og har hævet: 1.415 EUR efter genåbning. Derfor refunderbart beløb = 1.955 EUR.
Vi har anmodet dig om at dele dine bankoplysninger via e-mail, så vi kan fortsætte med din anmodning om tilbagebetaling.
Vi venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
Talismania team.
Kære Christos_min , lad os venligst vide, når du deler bankoplysningerne med casinoet via e-mail, og om det nævnte beløb er korrekt, så jeg kan justere det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.
Tallene er alle præcise. Jeg delte bankoplysningerne med kasinoet via e-mail i dag. Jeg venter på deres handlinger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
