HjemKlagesagerTalismania Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af gentagne bekræftelsesfejl.

Talismania Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af gentagne bekræftelsesfejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.08.2024 | Løst : 13.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne bekræftelsesafvisninger fra Talismania, specifikt med kontoudtog, i løbet af de sidste to uger. På trods af flere indsendelser og kontakter med både affiliate og regelmæssig support, forblev problemet uløst, hvilket forhindrede spilleren i at hæve penge. Klageholdet greb ind, og efter næsten tre uger blev spillerens betaling behandlet efter accept af tidligere indsendte dokumenter. Bekræftelsen blev uventet løst, hvilket førte til en vellykket gennemførelse af tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


Desværre har Talismania nægtet min tilbagetrækning og succesfuld bekræftelse i de sidste 2 uger, og har løbende afvist mine indsendte dokumenter (kontoudtog) af forskellige årsager hver gang. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter 4 gange nu, men de bliver ved med at bede om dem igen og nægter dermed min bekræftelse.

Jeg har også været i kontakt med både affiliate support og regelmæssig support flere gange. Desværre har dette ikke ført til nogen løsning. Tværtimod... Jeg fik at vide, at de ikke kunne gøre noget for mig, og at jeg skulle tage fat i dig i stedet for. Meget skuffende...

Alle samtaler og anmodninger kan dokumenteres med screenshots, hvis det er nødvendigt.


Jeg er rådvild og håber på din hjælp.


På forhånd tak for din indsats og tid.


Med venlig hilsen,


MiniPumba94

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej MiniPumba94,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Talismania Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Har du et affiliate forhold til casinoet, da du hævder at være i kontakt med deres affiliate support?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Først og fremmest mange tak for den hurtige behandling og svar på min klage.

Bekræftelsesprocessen har kørt siden den 25. juli 2024 (+/- 1 dag). Det kan jeg desværre ikke sige præcis mere, for jeg kan ikke se hvornår jeg har uploadet hvilke dokumenter og dokumenter, selfies osv. der blev efterspurgt flere gange.


Først blev et billede af mit kreditkort, en normal selfie, mit ID og faktisk også mit adressebevis godkendt. Efter verifikationen stod der i profilen, at jeg skulle bruge endnu en selfie, denne gang med hjemmesiden som baggrund og mit ID i hånden og endnu et bevis på adresse. Det gjorde jeg med det samme. Herefter blev det også tjekket, det eneste der krævedes under verifikationen var "yderligere dokumenter". Først efter at have spurgt flere gange fik jeg at vide, at dette var kontoudtoget (for juli) på mit VISA, som jeg brugte til at foretage betalingen.

Jeg har uploadet dette 4 gange nu og det er blevet afvist igen og igen siden da... desværre får jeg kun en falsk advarsel i chatten...


Sidste gang jeg talte med Talismania var fredag den 2. august 2024, og jeg ville gerne vide, hvorfor dokumentet konstant bliver afvist... Igen, jeg var ikke i stand til at få et svar eller en løsning...


Jeg har ikke selv et affiliate forhold, jeg har lige haft mulighed for at få hjælp fra de affiliates, der anbefalede denne side, så de kunne komme i kontakt med Talismania... Det virkede desværre heller ikke. Siden er fuldstændig ineffektiv...


Jeg håber, jeg kunne hjælpe dig med mine svar. Hvis der er brug for screenshots eller andre beviser, kan jeg sende dem til dig. Jeg har dokumenteret så meget jeg kan.


Med venlig hilsen


MiniPumba94 🙂


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Jeg forsøgte at kontakte support via e-mail igen. De spillede det samme spil igen. Jeg tilføjede de ønskede dokumenter som vist på skærmbillederne i den vedhæftede fil. Men de er åbenbart ikke opmærksomme på dem. De bliver ved med at bede om det samme, og ingen kan fortælle mig, hvorfor dokumenterne bliver afvist... om der mangler noget i dokumentet eller hvad...

Jeg vedhæfter gerne screenshots som bevis...


Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. 😕


Med venlig hilsen


MiniPumba94




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak MiniPumba94 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MiniPumba94,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Talismania Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Talismania Casino,


Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Mirka,


Sagen kan uventet afsluttes efter knap 3 uger.

Efter min sidste mail, som jeg også publicerede her og også indikerede, at jeg ville kontakte dig og tage denne vej, blev betalingen pludselig behandlet og er nu landet på min konto. De dokumenter, der så blev accepteret, var præcis dem, som jeg allerede havde sendt flere gange i forvejen. . Pludselig blev bekræftelsen accepteret, og betalingen blev gennemført.

Selvom det havde en "god" slutning, forstår jeg ikke, hvorfor dokumenterne blev afvist igen og igen og så pludselig accepteret ud af ingenting.

Mange tak for al din indsats og tid! 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MiniPumba94,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere