Spilleren fra Brasilien stod over for forsinkelser i behandlingen af sin tilbagetrækning fra kasinoet. Efter at han rapporterede problemet, behandlede kasinoet hans tilbagetrækning med succes. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse på at have modtaget sine gevinster. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
Kasinoet tager for lang tid at behandle min udbetaling.
Kære leciofonseca,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg udbetalte aldrig første gang, jeg spillede i kasinoet
Jeg gennemgik ikke kyc-verifikation, fordi kYC-verifikation ikke er aktiv til verifikation.
Gevinsten var med Real Balance
Tilbage her for at rapportere, at casinoet har betalt for udbetalingen
Kære leciofonseca,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, leciofonseca, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
