HjemKlagesagerTalismania Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger bliver annulleret.

Talismania Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger bliver annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.190 €

Talismania Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.09.2024 | Løst : 08.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde indbetalt €250 og omsat velkomstbonussen med succes, hvilket resulterede i en saldo på €1.190. Efter at have verificeret kontoen, blev flere udbetalingsanmodninger indsendt siden 19. august 2024 gentagne gange annulleret af kasinoet med henvisning til afventende verifikation og problemer med betalingsudbyderen. Spilleren søgte hjælp på grund af de vedvarende vanskeligheder med at behandle udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren med succes hævede alle resterende midler, efter at kasinoet havde opdateret sine bekræftelseskrav, hvilket gjorde det muligt at behandle en udbetaling på €500 og efterfølgende anmodninger uden yderligere problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den 18. august 2024 indsatte jeg €250 på casinoet og omsatte velkomstbonussen med succes. Jeg havde €1.190 tilbage på min konto til at hæve. Jeg bekræftede min konto dagen efter for at hæve pengene. Jeg tjekkede siden og så, at min konto var bekræftet, så jeg sendte en anmodning om udbetaling den 19. august 2024. Et par dage senere modtog jeg en e-mail om, at mine anmodninger om udbetaling var blevet annulleret. Jeg gik til kasinoets live chat for at spørge, hvorfor min udbetaling blev annulleret, og de fortalte mig, at min kontobekræftelse stadig afventer, og deres team ville kontakte mig, når min konto er bekræftet (selvom bekræftelsessiden viste, at min konto allerede var bekræftet ). Jeg forsøgte at genindsende anmodningerne om tilbagetrækning, men de blev annulleret igen et par dage senere. Denne gang sagde de, at der var problemer med betalingsudbyderen. Jeg besluttede at prøve at indsende udbetalingsanmodningerne igen, men via en anden betalingsmetode. De annullerede min hævning igen, så det er tydeligt, at de bliver ved med at komme med forskellige undskyldninger for at annullere mine hævninger. Jeg ville sætte pris på din hjælp, da situationen virker ret desperat. Jeg har forsøgt at kommunikere med kasinoet og løse denne sag indtil i dag. Den pågældende tidsramme er fra 19. august 2024 til 1. september 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære paterson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvad var casinoets anbefaling til dig, da du forsøgte at hæve dine gevinster?
  • Er der i øjeblikket en anmodning om udbetaling afventende på din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, efter at de informerede dig om problemer med betalingsudbyderen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har i øjeblikket ikke en eneste anmodning om udbetaling.

Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med casinoanbefaling til udbetaling?

Jeg ved i det mindste, at kasinoet bad mig om at hæve med den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale. Og jeg gjorde som jeg blev bedt om.

Jeg kan desværre ikke længere modtage billeder fra tidligere samtaler, hvor betalingsudbyderens problem blev nævnt. Men her er billeder af de nye samtaler, jeg havde med dem.

filefilefilefilefile

Jeg kunne kun lægge 5 billeder her, hvordan kan jeg sende dig resten?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

filefilefile

Her er resten af billederne. Han bad mig om at foretage en tilbagetrækning, og han sagde, at det ser ud til at være okay, så jeg må vente 3 dage på, at de godkender det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Blev din anmodning om udbetaling godkendt denne gang?

Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min tilbagetrækning blev alligevel annulleret. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, paterson, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej paterson,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Talismania Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, om spillerens konto er fuldt verificeret, eller om verifikation stadig afventer? Hvad er årsagerne til, at anmodningerne om tilbagetrækning skal annulleres?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, da jeg tjekkede casinosiden, var bekræftelsessektionen ændret. Der stod nu, at jeg ikke behøver nogen bekræftelse. Jeg indgav en anmodning om udbetaling af €500. Udbetalingen blev accepteret senere, og jeg fik de første €500 ud af kasinoet. Nu lægger jeg også resten af pengene i en hævning, og jeg håber også at få dem ud af casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej paterson, tak for opdateringerne. Hvor meget venter der nu? Jeg håber, det vil virke for dig, lad mig venligst vide, om din tilbagetrækning vil lykkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er i øjeblikket €690 tilbage i udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære paterson, har du modtaget din tilbagetrækning? Hvis der ikke har været nogen opdatering, vil jeg prøve at kontakte casinorepræsentanten igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg var i stand til at hæve alle pengene fra kasinoet 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære paterson,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og derfor vil din klage blive markeret som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere