Spilleren fra Finland indsatte €250 og omsatte velkomstbonussen med succes, hvilket resulterede i en saldo på €1.190. Efter at have verificeret kontoen, annulleres flere udbetalingsanmodninger, der er indsendt siden den 19. august 2024, gentagne gange af kasinoet, med henvisning til afventende verifikation og problemer med betalingsudbyderen. Spilleren søger hjælp på grund af de vedvarende vanskeligheder med at behandle udbetalinger.
Den 18. august 2024 indsatte jeg €250 på casinoet og omsatte velkomstbonussen med succes. Jeg havde €1.190 tilbage på min konto til at hæve. Jeg bekræftede min konto dagen efter for at hæve pengene. Jeg tjekkede siden og så, at min konto var bekræftet, så jeg sendte en anmodning om udbetaling den 19. august 2024. Et par dage senere modtog jeg en e-mail om, at mine anmodninger om udbetaling var blevet annulleret. Jeg gik til kasinoets live chat for at spørge, hvorfor min udbetaling blev annulleret, og de fortalte mig, at min kontobekræftelse stadig afventer, og deres team ville kontakte mig, når min konto er bekræftet (selvom bekræftelsessiden viste, at min konto allerede var bekræftet ). Jeg forsøgte at genindsende anmodningerne om tilbagetrækning, men de blev annulleret igen et par dage senere. Denne gang sagde de, at der var problemer med betalingsudbyderen. Jeg besluttede at prøve at indsende udbetalingsanmodningerne igen, men via en anden betalingsmetode. De annullerede min hævning igen, så det er tydeligt, at de bliver ved med at komme med forskellige undskyldninger for at annullere mine hævninger. Jeg ville sætte pris på din hjælp, da situationen virker ret desperat. Jeg har forsøgt at kommunikere med kasinoet og løse denne sag indtil i dag. Den pågældende tidsramme er fra 19. august 2024 til 1. september 2024.
Kære paterson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har i øjeblikket ikke en eneste anmodning om udbetaling.
Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med casinoanbefaling til udbetaling?
Jeg ved i det mindste, at kasinoet bad mig om at hæve med den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale. Og jeg gjorde som jeg blev bedt om.
Jeg kan desværre ikke længere modtage billeder fra tidligere samtaler, hvor betalingsudbyderens problem blev nævnt. Men her er billeder af de nye samtaler, jeg havde med dem.
Jeg kunne kun lægge 5 billeder her, hvordan kan jeg sende dig resten?
Her er resten af billederne. Han bad mig om at foretage en tilbagetrækning, og han sagde, at det ser ud til at være okay, så jeg må vente 3 dage på, at de godkender det.
Tak for dit svar.
Blev din anmodning om udbetaling godkendt denne gang?
Lad mig det vide.
Min tilbagetrækning blev alligevel annulleret. 
Mange tak, paterson, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej paterson,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Talismania Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, om spillerens konto er fuldt verificeret, eller om verifikation stadig afventer? Hvad er årsagerne til, at anmodningerne om tilbagetrækning skal annulleres?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
