Spilleren fra Tyskland indsatte 100 Euro og anmodede om en udbetaling på 400 Euro, som blev annulleret på grund af en påstået teknisk fejl. Efter at have indsendt en ny anmodning på 500 euro, oplyste kasinoet fejlagtigt, at den tidligere udbetaling blev annulleret af spilleren. Det samme problem opstår igen med den nuværende tilbagetrækning.
Den 3. november indsatte jeg 100 euro. Den 4. november anmodede jeg om at hæve 400 euro. På den tredje hverdag, hvor hævningen skulle have været behandlet, blev transaktionen annulleret. Da jeg spurgte via e-mail, sagde de, at det var en teknisk fejl og bad mig indsende endnu en anmodning. Jeg fortsatte derefter med at spille og anmodede til sidst om at hæve 500 euro den 6. november. Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde annulleret hævningen på 400 Euro, hvilket ikke er sandt. Du kan se dette på billedet af den e-mail, jeg sender. Nu er det omkring 500 euro, og det samme problem skete igen.
Kære Marco90,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om der er en udbetalingsanmodning i øjeblikket afventende på din casinokonto?
Hvilken betalingsmetode valgte du til de hævninger, der blev annulleret af kasinoet? Brugte du den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til at indbetale til din casinokonto?
Har du prøvet at vælge bankoverførsel til din udbetaling som foreslået af casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg brugte den samme bankoverførsel som før, nej, der er i øjeblikket ingen anmodning om udbetaling, fordi den blev annulleret på grund af en teknisk fejl. Det er ikke bankens skyld, men kasinoet selv, jeg hører altid det samme i chatten, det er en rip off
Tak for dit svar. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at få din udbetalingsanmodning annulleret flere gange uden en klar tidslinje for løsning.
For at hjælpe dig videre, kan du venligst bekræfte, om du har prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en alternativ betalingsmetode? Husk, at enhver ny betalingsmetode skal gennemgå casinoets verifikationsproces, hvilket kan involvere at foretage en lille indbetaling først. Jeg vil anbefale at kontakte casinoets kundesupportteam på forhånd for at afklare de specifikke krav for at bruge en anden metode.
Ja, i går, efter at betalingen blev annulleret igen, selvfølgelig på grund af en teknisk fejl, indbetalte jeg med en anden metode og fik foretaget betalingen med denne metode. På fredag er jeg spændt på at se, hvordan det bliver denne gang.
Er din nye udbetalingsanmodning lykkedes? Giv mig besked, så vi kan fortsætte efterforskningen, hvis det er nødvendigt. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
