Spilleren fra Tyskland indsatte 100 Euro og anmodede om en udbetaling på 400 Euro, som blev annulleret på grund af en påstået teknisk fejl. Efter at have indsendt en ny anmodning på 500 euro, oplyste kasinoet fejlagtigt, at den tidligere udbetaling blev annulleret af spilleren. Det samme problem opstår igen med den nuværende tilbagetrækning.
Den 3. november indsatte jeg 100 euro. Den 4. november anmodede jeg om at hæve 400 euro. På den tredje hverdag, hvor hævningen skulle have været behandlet, blev transaktionen annulleret. Da jeg spurgte via e-mail, sagde de, at det var en teknisk fejl og bad mig indsende endnu en anmodning. Jeg fortsatte derefter med at spille og anmodede til sidst om at hæve 500 euro den 6. november. Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde annulleret hævningen på 400 Euro, hvilket ikke er sandt. Du kan se dette på billedet af den e-mail, jeg sender. Nu er det omkring 500 euro, og det samme problem skete igen.
Kære Marco90,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om der er en udbetalingsanmodning i øjeblikket afventende på din casinokonto?
Hvilken betalingsmetode valgte du til de hævninger, der blev annulleret af kasinoet? Brugte du den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til at indbetale til din casinokonto?
Har du prøvet at vælge bankoverførsel til din udbetaling som foreslået af casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
