Talismania Casino - Spillertvister trak gevinster fra lukket konto.

Jeg indgiver en klage mod Talismania Casino for vildledende bonusvilkår, uretfærdigt fradrag af gevinster og manglende løsning af mit problem trods flere forsøg.

Detaljer om problemet:

• Den 4. september 2024 indsatte jeg 2000 NOK og aktiverede en 50 % bonuskampagne. Kampagnevilkårene sagde klart, "bonussen har ingen omsætningskrav."

• Jeg spillede i henhold til vilkårene og nåede en samlet saldo på 15.000 NOK. Jeg forsøgte at hæve dette i trin på 5.000 NOK dagligt i overensstemmelse med kasinoets tilbagetrækningspolitik.

• Den 12. september 2024 blev min saldo reduceret til 2000 NOK, og Talismania tilføjede en ny bonus på 1000 NOK uden mit samtykke.

Skiftende forklaringer:

1. Til at begynde med hævdede Talismania, at mine gevinster var underlagt et udbetalingsloft på 5x, hvilket ikke gælder for indbetalingsbonusser som min.

2. Senere hævdede de, at bonussen krævede væddemål, hvilket var i modstrid med kampagnens vilkår.

3. Til sidst sagde de, at bonussen var en klæbrig bonus, men indrømmede, at den var defekt og frigivet forkert til min reelle saldo.

Uafklarede klager:

• Jeg indsendte en formel klage til Talismanias officielle klage-e-mail den 25. oktober 2024, men jeg har ikke modtaget et svar på trods af deres angivne 10-dages politik.

• Derudover bekræftede PAGCOR skriftligt, at Talismania ikke er licenseret under deres jurisdiktion, hvilket gør deres licenskrav falske og vildledende.

Omstridt beløb:

Jeg bestrider 13.000 NOK, som repræsenterer det fratrukne beløb fra min saldo.

Søgte løsning:

Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til:

1. Sørg for, at Talismania overholder deres salgsfremmende vilkår og returnerer de 13.000 NOK fratrukket.

2. Hold Talismania ansvarlig for vildledende kampagner og manglende håndtering af klager korrekt.

Tak for din hjælp!

alle mine beviser er i pdf og for store til at tilføje her, jeg sender dem gerne på e-mail, hvis det er muligt

Kære JKelvinN,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kunne du angive den bonus, du brugte, og dele bonusvilkårene, der ikke nævner omsætningskrav?

Spillede du kasinospil eller spillede du sportsvæddemål?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har sendt dig en mail med det du bad om. Også bonussen var en slot bonus

Kære JKelvinN, opfyldte du nogen indsatskrav for indbetalingen forbundet med din bonus?

Modtog du den ugentlige genindlæsningsbonus gennem butikkens bonusmøntudveksling, eller i bonuskrabben, eller blev den tilbudt via e-mail?

Bonussen var en bonus uden omsætning i henhold til den kampagne, jeg modtog, og jeg modtog bonussen i en kampagne på wmail

Kære JKelvinN, nogle casinoer kræver en indbetaling på 1x, og nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge.

Kan du sende mig hele e-mailen med bonustilbuddet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .