Spilleren fra Australien har problemer med at hæve sine penge på grund af opdelte betalinger. Efter at have undersøgt det er det blevet fundet ud af, at spilleren havde overtrådt den maksimale indsatsbegrænsning. Derfor er klagen blevet afvist.
Hej jeg har spillet i lang tid og var heldig at vinde et betydeligt beløb. Jeg har 160 000 AUD på min konto og venter på at blive hævet, de tilbyder 4000 om ugen, men min sidste hævning var den 5. jan. siden da har jeg sendt e-mail og live chat, men jeg kan ikke få nogen til at hjælpe mig eller endda returnere mine e-mails det er mange penge, jeg er bange for, at jeg er blevet snydt, kan du hjælpe mig
Kære Mustang1959,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først og fremmest vil jeg gerne lykønske dig med din flotte sejr.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev hele beløbet på A$160.000 godkendt af kasinoet og efterfølgende delt op i flere rater?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden har jeg tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"2.4. Anmodninger om tilbagetrækning
...
2.4.2.3 Spillere med det samlede gevinstbeløb højere end deres samlede indskud på Tanger Casino, vil kun være i stand til at hæve deres gevinster til en sum på maksimalt $4000 pr. uge. På grund af forskellige forretningsmæssige overvejelser kan Tanger Casino efter eget skøn hæve eller sænke den ugentlige udbetalingsgrænse for sådanne tilfælde."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak fordi du prøver at hjælpe mig. Jeg vandt pengene uden en bonus, og de blev godkendt, og på min konto hævede jeg dem i 4000 trin i henhold til deres regler. Jeg spurgte, om jeg kunne hæve et større beløb, men de sagde, at jeg kun kunne have 4000 pr. uge. De har betalt mig 4000 om ugen, den sidste betaling var 5 jan. Siden da har jeg ikke modtaget nogen hævninger eller e-mails, og nu vil de ikke svare på mine e-mails. Jeg er glad for at få 4000 om ugen, selvom det kommer til at tage lang tid at få mine penge.
Hej ville lige opdatere dig. Mine e-mails ser ud til at være blokeret. Jeg har sendt en e-mail til support, konti, VIP og sikkerhed, og e-mails returneres som ikke-leverbare med beskeden om, at destinationscomputeren ikke var tilgængelig, højst sandsynligt er der et netværksproblem, der forhindrede levering, men det er muligt, at computeren er slukket, eller ikke har et mailsystem kørende lige nu. Jeg tror, de har blokeret min e-mailadresse, da jeg har sendt e-mail til dem og livechattet hver dag. I dag prøvede jeg at logge ind, men det var jeg ikke. i stand til at meddelelsen siger, at kasinoet er nede på grund af vedligeholdelse. Jeg går ud fra, at jeg er blevet fuldstændig blokeret fra kasinoet. Jeg kan ikke tro, jeg er blevet snydt. Jeg er ikke en rig person, jeg spillede af sorg, da min mand døde, og jeg håbede, at jeg ville vinde mine penge tilbage en dag. Nu har jeg og vil ikke betale mig mine penge. Jeg har virkelig brug for disse penge, det er penge, jeg har mistet tak
Mange tak, Mustang1959, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for at fortælle dig, at jeg stadig ikke kan få adgang til min konto, og at alle de e-mails, jeg har sendt, er vendt tilbage til mig
Hej, Mustang1959!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Held og lykke med det. Jeg prøvede at løse det. Jeg chattede hver dag og sendte alle e-mails til VIP-manager, sikkerhed, support for at prøve at løse problemet. Nu er jeg fuldstændig blokeret fra at kontakte dem, og jeg kan ikke engang logge ind på min konto. Når jeg prøver at logge ind, får jeg en besked om, at kasinoet er nede på grund af vedligeholdelse.
Hej, når jeg forsøger at logge ind, får jeg en besked om, at de ikke længere accepterer australske spillere. Så dybest set har de lukket kasinoet og taget mine penge med dem, er der andet, jeg kan gøre for at få mine penge tilbage
Hej, Mustang1959,
som det ser ud til, at kasinoet virkelig bliver lukket.
Casino repræsentant foreslog, at du skulle skrive til supporten. Jeg foreslår det samme. Så snart du vil have noget svar, skriv venligst her eller til min e-mail: pavel.k@casino.guru
Hej okay, jeg vil prøve support igen, men jeg har sendt dem en e-mail mindst 10 gange, og mine e-mails vender tilbage som ikke kan leveres. Jeg troede, jeg kunne blive blokeret, da det hele skete, efter jeg vandt pengene.
Hej, jeg har sendt dig de seneste e-mails med Tanger support. Jeg vil gerne have dit råd.
tak
luisa
Hej, Luisa!
Jeg har modtaget din e-mail, og i øjeblikket vil vi undersøge sagen.
Efter en undersøgelse blev det fundet ud af, at spilleren faktisk havde overtrådt den maksimale begrænsning. Derfor har casino tilbudt spilleren en hævning på 4.000 AUD gennem krypto, hvilket annullerer andre gevinster.
Luisa, lad os venligst vide, hvad med processen med tilbagetrækningen, så snart du får nogen opdateringer.
Hej jeg har brug for hjælp til at åbne kryptokontoen hvilken hjemmeside bruger jeg.
Jeg har sendt dig en e-mail om det.
Giv mig besked, når du modtager den.
Efter omfattende kommunikation med spilleren og casinoet er det blevet besluttet at afvise denne klage. Casino har givet os beviser på, at spilleren havde overtrådt den maksimale indsatsbegrænsning flere gange.
Nu vil jeg gerne takke begge sider for samarbejdet og justere det omstridte beløb til A$156.000 (som spilleren har udtalt, modtog hun én tilbagetrækning på 4.000 den 5.1.2023).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
