Spilleren fra Schweiz fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi har modtaget et bevis fra kasinorepræsentanten på, at spilleren har oprettet flere konti i strid med vilkårene, så vi var tvunget til at afvise denne klage.
Min konto blev blokeret 3 dage efter bekræftelse afsluttet og whitdraw requested.im send udbetalingsanmodning for 3 dage siden, og i dag er min konto blokeret. Min konto er fuld bekræftet, men blokering efter 3 dage. Besvar mig ikke årsag.
Kære Estevan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig spillet i dette casino før, mine gevinster er udelukkende fra indbetalingen ... min konto blev verificeret, og jeg betalte indbetalingen 3 gange og modtog gevinsten.
Tak, Estevan, for dit svar. Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Slots ... tag banken eller tag julemandens butik
Mange tak, Estevan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Estevan,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med din klage.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Tanger Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du give flere oplysninger om årsagerne til at blokere spillerens konto? Var der problemer med spillerens dokumenter?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Tangiers Casino har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Tangiers Casino blokere for regulært spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Kære Tanger Casino, mange tak for dit svar. Jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne sende beviser, der bekræfter, at spilleren har oprettet flere konti på din hjemmeside til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Estevan,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger fra kasinoet, afviser vi din klage som uberettiget, da der har været beviser for, at du har oprettet flere konti hos Tanger, hvilket er forbudt i henhold til vilkårene.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
