Spilleren fra Australien fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Efter kasinoets indtræden i diskussionen, blev spillerens verifikationsproces afsluttet, og endda en betaling på AU$ 4 000 blev gennemført, men kasinoet holdt op med at kommunikere med os. Efter et antal mislykkede kommunikationsforsøg var vi tvunget til at lukke klagen som uløst.
Hej,
Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid nu med flere udbetalinger.
Jeg kender deres regler og regler godt. Jeg har også haft denne oplevelse før, hvor de har stoppet betalinger af flere årsager på grund af bekræftelsesprocessen.
Jeg har ventet siden september!!
Hver uge ser ud til at være en ny undskyldning nu.
Jeg har alle mine dokumenter i orden. Id-bekræftelse. Adressebekræftelse. Kreditkortkuponer. Kryptovaluta bevis på konto. Bevis for indkomst. De har lavet deres såkaldte kontotjek, som de kan foretage to gange om året, hvilket er 10 dage igen. Og nu har de ikke betalt ud igen, fordi de vil have en selfie med mit id. Jeg har lige sendt det ind, fordi jeg følger alle procedurer, men jeg har fået nok af forsinkelserne og ønsker bare at blive udbetalt. Jeg har genindsendt det fulde beløb igen, selvom jeg ved, at de kun betaler 4000 om ugen, hvilket er fint.
Jeg har brugt mere end tusindvis her. Der er ikke længere grund til at udsætte betalingen.
Jeg har i alt næsten 44000 AUD i kontanter, der venter på at blive udbetalt.
Fuldstændig satset. Et beløb er 313 fra en bonus, og resten er separate og fuldt satsede penge.
Hjælp mig venligst. Hvad skal jeg gøre for at sikre, at de ikke forsinker det igen?
Jeg ved, hvorfor de gør det, fordi jeg før har været nødt til at vente før og derefter spillede mine gevinster væk. Det ved de godt.
Hjælp venligst.
tak skal du have
Venlig hilsen Lis
Kære Lisettw,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Vil du venligst oplyse, om du har indløst et kampagnetilbud, når du placerede din sidste indbetaling? Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto denne gang?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tusind tak for at kigge på dette sammen med mig.
Bare for at bekræfte - min konto er ikke blevet blokeret - det er kun den ekstremt udstrakte bekræftelsesproces, der har generet mig. Jeg kan stadig få adgang til min konto og kan spille, hvis jeg gerne vil.
Min sidste udbetaling var i september 2022. Den næste indsendte udbetaling er blevet forsinket lige siden.
Her er en tidslinje over deres anmodninger, som jeg opfyldte
Først til at opdatere en regning med bevis for adresse
- derefter for at opdatere mit ID, som var udløbet i filen (ikke den faktiske ID-udløbsdato, men i henhold til hvor længe de opbevarer det i filen)
- så ville de have bevis for, at jeg var den retmæssige ejer af min egen kryptokonto
- efter det ville de have, at jeg sendte et bevis på min indkomst.
-Så lavede de "kontoverifikationstjekket", der kan tage op til 10 hverdage, som de kan udføre to gange om året i henhold til deres vilkår og betingelser.
Hver gang jeg efter at have indsendt et dokument, de bad om, forsikrede jeg med dem, at der ikke var behov for andet. Jeg blev så beroliget, men da udbetalingsdagen var der, ville de placere mine gevinster igen på min konto i stedet for at udbetale mig. Jeg måtte så selv finde ud af det ved at e-maile og chatte, hvad der nu "manglede" på min konto
Hver enkelt dokumentanmodning er 5 arbejdsdage mere. Så vi taler nu allerede OVER 30 hverdage med at gå i stå.
Jeg har leveret hvert enkelt dokument og altid kommunikeret åbent med dem. Husk, jeg er en titanium VIP. Dette betyder tilsyneladende intet for dem.
Enhver indbetalingsbonus er blevet omsat fuldt ud i henhold til deres vilkår og spilleregler.
Der er simpelthen ingen grund til, at de holder mine gevinster længere, bortset fra at de prøver at gå i stå i håbet om, at jeg ville spille den væk igen.
Jeg har modtaget udbetalinger fra dette casino før, men det har aldrig været en glat proces - altid undskyldninger og forsinkelser. Jeg har ikke været andet end medgørlig.
Hjælp venligst - jeg begynder at blive meget bekymret og bekymret.
Jeg værdsætter din hjælp.
Med venlig hilsen
Lis
Mange tak, Lisettw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lis!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg gerne invitere Tanger Casino ind i klagens tråd for at give os flere oplysninger om, hvorfor hele processen tager så lang tid, og for at hjælpe os med at løse problemet.
Endnu en gang stoppede de deres tilbagetrækning.
De siger nu, at jeg skal levere en kreditkortkupon til et kort, de har alle oplysningerne til.
Tilbagetrækning annulleret. Sæt tilbage i yderligere 5 hverdage.
Hvordan slipper de af sted med dette? Jeg sender alle disse oplysninger ind igen, men jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare lægger det, de skylder mig.
Med venlig hilsen
Lis
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at i henhold til vores bankside, hvis vi har brug for yderligere bekræftelse, kan vi bede om følgende:
• Kredit-/betalingskortkuponer for alle kort brugt inden for de seneste seks (6) måneder;
Du kan finde værdibeviset på Banking-siden, så snart værdibeviset er modtaget og godkendt, vil din udbetalingsanmodning blive indtastet i det almindelige verifikationsflow.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Alt er blevet sendt, hvor du er opmærksom på @tangiers
Med venlig hilsen
Lis
Kære Tanger Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at give os oplysninger, uanset om du har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra spilleren, eller er der noget andet, du skal have for at fuldføre KYC-processen?
Hvis der ikke er behov for flere dokumenter, vil vi sætte pris på, hvis du vil dele fremskridt med spillerens bekræftelse.
Hej Martin
To gange om året kan de udføre en tilfældig verifikationsproces.
Gæt hvad. For de gjorde det for 3/4 uger siden - og vi er ved udgangen af året, de stadig havde tid til at sætte en i henhold til deres vilkår og betingelser. Min udbetaling er blevet sat tilbage igen, og de udfører nu deres såkaldte kontobekræftelse igen.
Jeg har dog fået bekræftet, at alt mit papirarbejde er godkendt og i orden. De kan bare gøre dette to gange om året, så de vil.
Jeg er frustreret og meget ked af det, men jeg kan ikke gøre noget og vente. Der er ikke en eneste smule papirarbejde, jeg kan give dem længere, da de har alt gange 10.
Jeg kan ikke se, hvordan de har fået så godt et ry på din hjemmeside.
Med venlig hilsen
L
Hej Martin
Venter stadig på, at de sætter pengene tilbage på min konto, så jeg kan anmode om udbetaling igen.
De kommunikerer, men meget ubrugelige.
Jeg vil bestemt aldrig anbefale dette sted til nogen. Ja, du vinder måske, men hvornår vil du se dine penge?
Meget oprørende
Med venlig hilsen
L
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at under gennemgangen af din seneste udbetalingsanmodning er din konto gået ind i bekræftelsesprocessen. Processen omfatter, men er ikke begrænset til, en gennemgang og autentificering af det papirarbejde, der er modtaget; verifikation af, at kontooplysningerne stemmer overens med dokumenterne i filen; og en grundig gennemgang af spilsessionerne.
Når bekræftelsesprocessen er fuldført, vil din anmodning om tilbagetrækning indgå i det almindelige gennemgangsflow.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Kære Tanger Casino,
Tak for din forklaring. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på det faktum, at denne proces allerede tager usædvanligt længere tid at blive fuldført. Giv os venligst besked, når bekræftelsen er afsluttet, og spilleren vil være i stand til at hæve saldoen.
Hej
Det samlede beløb, der skal udbetales, er næsten $40000.
Processen har allerede taget over 10 uger – unødvendigt. Med alle korrekte opdaterede dokumenter på fil - cc-vouchers - identifikation - bevis for adresse - bevis for ejerskab af både bank- og kryptokonti - selfies med mit id - efterspurgte skærmbilleder af min bankkonto osv. Og flere dokumenter efterspurgt end deres vilkår og betingelser endda stat.
Hver eneste uge endnu en undskyldning for at sætte mine penge tilbage IKKE på min bankkonto, men på min casinokonto i håbet om, at jeg ville spille dem væk. Så fortalte jeg mig, at det tog dem yderligere 7 dage eller 5 hverdage at se på betalingen. Hvilket viser mig, at dit team er fuldstændig inkompetent, og du skal måske kigge på at ansætte regnskabsmedarbejdere, der ved, hvad de laver.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser er udbetalingen $4000 om ugen. Da det er mere end 10 uger siden,
Jeg forventer at kunne hæve det fulde beløb, når denne latterlige "proces" er færdig. Kasinoet udvidede deres egne vilkår og betingelser uden grund overhovedet. Der er ingen risiko på min konto, og alt er perfekt i orden. De har flere private detaljer om mig, end der nogensinde ville være påkrævet andre steder.
Venlig hilsen.
Lis
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt den 9. december.
Med venlig hilsen,
Tanger Casino
Hej
Jeg har faktisk modtaget 4k efter 11 ugers problemer.
Der er stadig 35.000, der skal udbetales. Jeg har anmodet om udbetaling med det samme og forventer næste udbetaling på fredag eller mandag.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser er udbetalingen 4k om ugen, så der skulle ikke være nogen problemer her. Jeg er dog tøvende med at have tro efter alle de problemer, der opstod i de sidste 11 uger med dette casino. Jeg bekræfter modtagelsen af den næste betaling her.
Med venlig hilsen
Lis
Hej Lis!
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget din fortrydelse. Jeg er rigtig glad for at se, at situationen bevæger sig i en positiv retning. Det virker usandsynligt, at vi skal have denne klage åbnet under hele varigheden af din fortrydelsesproces, når vi tager den tidsramme, du allerede har nævnt i dit svar, i betragtning.
Jeg vil gerne indstille timeren til 30 dage, hvor vi vil sætte stor pris på, hvis du vil holde os opdateret med situationen. Medmindre der vil være yderligere problemer, lukker vi klagen som løst.
Tusind tak Martin. Det sætter jeg pris på. Jeg mistede meget tillid til dette casino i de sidste måneder.
Jeg håber, de følger deres egne vilkår og betingelser og vil fortsætte med at udbetale i overensstemmelse hermed.
Jeg vil holde processen opdateret her.
Med venlig hilsen
Lis
Kære Lis,
Tak for dit samarbejde, jeg vil nu indstille timeren til de førnævnte 30 dage. Jeg håber inderligt og ønsker dig, at der ikke ville være yderligere komplikationer. Hver gang din udbetaling behandles og modtages, bedes du fortælle os det.
Bare en FYI
Betalingen forfaldt i går. Intet modtaget og ved opfølgning er der ingen forklaring på ikke at følge deres egne vilkår og betingelser.
Jeg er usikker på, hvad ventningen er nu.
Meget upålidelig. Jeg bliver bekymret igen.
De har sat min hævning tilbage på min konto igen – i håb om at jeg spiller med den. De anmoder om et skærmbillede af min bitcoin-pung igen. Også selvom dokumenterne er gyldige i 6 måneder. De bryder deres egne vilkår og betingelser. 
Jeg er mere end vred
Seneste opdatering. Tilbagetrækningen vil nu blive gennemgået igen om 5 dage. Husk at vi har været igennem det her siden september.
Jeg har indsendt mine bitcoin wallet detaljer igen og endnu intet svar. For to dage siden. Og i dag. De siger, at de normalt svarer inden for 24 timer, men som du kan se på skærmbilledet (e-mailet til sikkerhedsregnskab og kundeservice). 
De henviser til deres vilkår og betingelser, men overholder dem ikke selv
Jeg håber, de vil bevise deres gode omdømme ved blot at betale, hvad de skal, og komme videre.
Da vi næsten er ved årets udgang, kan vi selvfølgelig forvente endnu et "kontobekræftelsestjek", der vil tage 10 hverdage. Gange to. Så yderligere 20 hverdage forsinkelse. For det kan de gøre to gange om året.
Krydser fingre for at de vil træde frem og være et anstændigt ærligt kasino. Jeg har dog ikke mine forhåbninger efter hele dette cirkus.
Hej Lis!
Jeg er ked af at se, at processen med din tilbagetrækning er forsinket igen. Jeg vil nu give casinoet besked endnu en gang for at hjælpe os med at gøre udbetalingen gennemført så hurtigt som muligt.
Hej Martin
Bare som en opdatering.
Endnu en gang har de dumpet pengene på min casinokonto i stedet for at betale mig ud.
Det er frustrerende.
Jeg har sendt dem alle detaljer, de havde brug for. Selvom disse oplysninger ikke var nødvendige, fordi de blev leveret for mindre end 12 uger siden og er gyldige i 6 måneder i henhold til deres t&c'er. Men jeg tror, vi lærte lidt mere om, hvordan dette sted fungerer nu.
Med venlig hilsen
Lis
Hej Lis!
Desværre, selv efter vores mange gentagne bestræbelser, reagerer kasinoet ikke på klagen. I dette tilfælde må jeg desværre meddele dig, at vi vil lukke denne klage som 'uløst', da det ikke er muligt at fortsætte med løsningen af problemet, når kasinoet ikke samarbejder.
At lukke klagen som uafklaret vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering på vores hjemmeside.
I betragtning af det faktum, at kasinoet ikke opererer med nogen licens, er vi desværre ikke i stand til at anbefale nogen yderligere trin for dig at tage for at prøve at løse problemet på et højere sted.
Hvis kasinoet ønsker at deltage i løsningen af denne sag i fremtiden, er de velkomne til at indsende en anmodning om at genåbne denne klage ved at give os en relevant information om enhver positiv bevægelse hen imod at løse problemet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
