Spilleren fra Canada anmodede om en tilbagetrækning for fire måneder siden. Det har været afventende siden. Da kasinoet ikke har reageret på nogen af vores anmodninger om at samarbejde, var vi nødt til at lukke klagen som uløst.
jeg vandt 3000 og har prøvet at få siden oktober!
Kære musikah695,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det har været din første udbetaling i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten fire måneder er unormalt lang tid.
Kasinoet er lukket i vores system, kan du venligst fortælle, hvis du stadig er i kontakt med dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er min første tilbagetrækning fra netop dette casino, ja. De er holdt op med at kommunikere med mig...e-mailadressen fungerer stadig og accepterer mine e-mails..
Mange tak, musikah695, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det måske ikke kun var dig, som casinoet holdt op med at kommunikere med. Tanger Casino er markeret som lukket i vores system. Vi vil forsøge at kontakte casinoet, men jeg kan ikke love noget positivt resultat.
Kære musikah695,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Tanger Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære musikah695,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
